首页■ 本报记者 张文君
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特约记者 方宇杰
“脚手架搭起来了，进行得很顺利！”近日，在东方市新龙镇新村的“为民解忧”综合服务窗口，村民招某花专程前来，表示对此次矛盾的成功解决非常满意。
时间回到7月3日。这天，新村“为民解忧”综合服务窗口工作人员收到了招某花的反映信息，称自家外墙体瓷砖脱落，需要搭建脚手架进行维修，却被邻居林某辉以占用房屋之间的公共区域为由严词拒绝，甚至扬言要“动手”。
对邻里间公共区域使用面积的权属，双方各执一词，僵持不下。新龙镇综治办主任朱立伟闻讯赶到现场，听诉求、想办法、解难题。
双方要求按照宅基地使用证进行测绘定界，就邀请第三方测绘公司工作人员到现场开展调处、查勘工作；两家口角引起的矛盾纠纷激化谁也不愿退让，就讲解《民法典》中相邻权的相关法律条例。最终，双方在调解下达成和解，矛盾纠纷得以化解。
推行“为民解忧”综合服务窗口，新龙镇的这一举措旨在主动作为，下沉解决问题，将矛盾化解在基层。
“窗口成立之初就是为了收集信访信息，解决信访问题。”新龙镇党委副书记、政法委员曾令云说，今年6月，新龙镇以上通天村“老符来帮忙”综合服务窗口的成功经验为蓝本，创新思路举措，在各个村庄探索推行“为民解忧”综合服务窗口。通过主动搭建基层干部化解纠纷、服务群众的平台，深入践行“浦江经验”，全力推进基层社会治理体系和治理能力现代化。
2022年4月，上通天村成立“老符来帮忙”综合服务窗口。“窗口成立后，村民有了反映问题的渠道，也能够更好地化解村民矛盾，解决邻里纠纷，取得了较好效果。”上通天村党支部副书记符贞道说。
“在信访功能基础上，镇里还进一步丰富了窗口功能，充实窗口服务队伍。”曾令云表示，当前，依托现有的网格中心办公室，各村挂牌成立了“为民解忧”窗口，可以提供助农服务、民生关怀、纠纷调解、普法宣传等多项服务。在队伍建设方面，该窗口以镇政府综治办、司法所为业务指导，主要依托村“两委”、驻村工作队、网格员“三支队伍”，必要时还融入村里调解委员会成员、驻村法律顾问、基层人大代表、民主协商议事成员等多方力量。同时，镇领导干部定期于每周二、周四带案下访调解，“面对面”为村民讲解政策，解决困难，化解信访矛盾。
截至目前，新龙镇的9个行政村均成立了“为民解忧”窗口，实现了全覆盖。自6月以来，各窗口收集群众诉求11件，组织调处10件，较好实现了“小事不出村，化解在基层”。(本报八所7月29日电)
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