阜阳北站多举措温馨服务“小候鸟”出行

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中国网文明中华讯 7月3日晚7点，在阜阳站“颍州情”雷锋服务站前，小学生苏星翰正和妈妈打开行李箱检查行李。服务站客运值班员周晓曼看到苏星翰妈妈怀里还抱着5个月左右的孩子，赶忙上前帮忙，得知他们要坐晚上8点多到宁波的列车，就将母子三人引到了母婴候车室稍作休息。据了解，旅客张女士的爱人在宁波打工，是一名货车司机。每年暑假，她都会带着孩子前去团圆，这次提前半个月就在12306网站订好了车票。

进入暑假后，这一幕在阜阳站、阜阳西站已屡见不鲜。阜阳，作为全国农民外出务工大市，每年这个时候都会迎来大批奔向父母务工城市的“小候鸟”。针对“小候鸟”年龄较小、结伴出行和时间相对集中等特点，阜阳北站多措并举，为“小候鸟”安全出行保驾护航。

该站提前安排部署，对儿童旅客流量、流向做好客流调查，每日下发预售通知，针对新客规中儿童票购票的新规定加强职工业务培训，要求熟练掌握免费儿童票的申领等业务；开设儿童购票专窗，增加候车区购儿童票功能，确保儿童旅客顺利出行。同时，加强宣传引导。客运员加强候车区域巡视，做好安全提醒，在开水间、电梯口、检票口对追逐打闹、把玩电梯或存在其他安全隐患的行为及时制止，提醒随同家长及时监护。检票口处开辟绿色通道，引导携带儿童旅客提前走人工专用通道，保证他们旅途顺利。

该站还依托“颍州情”雷锋服务站，针对“小候鸟”重点旅客，采取购票时提示、进站时引导、候车时关照等措施，增加“小候鸟”出行专项内容，为“小候鸟”提供寻人广播和帮扶服务，组织青年志愿者做好儿童引导、行李搬运等帮扶工作，将母婴室作为爱心驿站，为携带婴儿的旅客做好母婴关爱服务。并全力做好乘降防护。增加站台客运人员力量，加大“五口一边”巡视力度，重点列车重点组织，反复观察鸣笛，并利用广播宣传站台安全常识，提醒“小候鸟”安全出行，防止站台坠落。

7月1日至6日，暑运期间，阜阳北站共发送儿童旅客59430人次。该站作为民工输出大站，为“小候鸟”提供便利出行服务已坚持二十余年，近年来，该站不断总结、优化客流组织方案，推出了一系列贴心、暖心的便民利民举措，为“小候鸟”出行保驾护航。（潘书培 通讯员 周晓曼 孙利）

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