阜阳北站多举措温馨服务“小候鸟”出行

2023-07-07 18:10:11

来源:中国网文明中华


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中国网文明中华讯 7月3日晚7点,在阜阳站“颍州情”雷锋服务站前,小学生苏星翰正和妈妈打开行李箱检查行李。服务站客运值班员周晓曼看到苏星翰妈妈怀里还抱着5个月左右的孩子,赶忙上前帮忙,得知他们要坐晚上8点多到宁波的列车,就将母子三人引到了母婴候车室稍作休息。据了解,旅客张女士的爱人在宁波打工,是一名货车司机。每年暑假,她都会带着孩子前去团圆,这次提前半个月就在12306网站订好了车票。

进入暑假后,这一幕在阜阳站、阜阳西站已屡见不鲜。阜阳,作为全国农民外出务工大市,每年这个时候都会迎来大批奔向父母务工城市的“小候鸟”。针对“小候鸟”年龄较小、结伴出行和时间相对集中等特点,阜阳北站多措并举,为“小候鸟”安全出行保驾护航。

该站提前安排部署,对儿童旅客流量、流向做好客流调查,每日下发预售通知,针对新客规中儿童票购票的新规定加强职工业务培训,要求熟练掌握免费儿童票的申领等业务;开设儿童购票专窗,增加候车区购儿童票功能,确保儿童旅客顺利出行。同时,加强宣传引导。客运员加强候车区域巡视,做好安全提醒,在开水间、电梯口、检票口对追逐打闹、把玩电梯或存在其他安全隐患的行为及时制止,提醒随同家长及时监护。检票口处开辟绿色通道,引导携带儿童旅客提前走人工专用通道,保证他们旅途顺利。

该站还依托“颍州情”雷锋服务站,针对“小候鸟”重点旅客,采取购票时提示、进站时引导、候车时关照等措施,增加“小候鸟”出行专项内容,为“小候鸟”提供寻人广播和帮扶服务,组织青年志愿者做好儿童引导、行李搬运等帮扶工作,将母婴室作为爱心驿站,为携带婴儿的旅客做好母婴关爱服务。并全力做好乘降防护。增加站台客运人员力量,加大“五口一边”巡视力度,重点列车重点组织,反复观察鸣笛,并利用广播宣传站台安全常识,提醒“小候鸟”安全出行,防止站台坠落。

7月1日至6日,暑运期间,阜阳北站共发送儿童旅客59430人次。该站作为民工输出大站,为“小候鸟”提供便利出行服务已坚持二十余年,近年来,该站不断总结、优化客流组织方案,推出了一系列贴心、暖心的便民利民举措,为“小候鸟”出行保驾护航。(潘书培 通讯员 周晓曼 孙利)

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