封面快讯｜赛力斯汽车康波：AITO问界将推出全新CARE服务战略|天天热点评

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近年来，随着汽车品牌内卷加剧，一些车企除了在车型配置、外观设计等方面比拼外，部分车企也将内卷方向转向提升用户体验以及扎实售后服务等方面。

据了解，今年三月广汽埃安、smart等品牌开始聚焦用户服务等方面，其中smart品牌更是规划全球培训中心及售后服务品牌将于年内正式揭幕。

而7月2日，“AITO问界M5智驾版用户体验日”活动在上海举办，在这场AITO品牌盛大的家庭聚会上，赛力斯汽车副总裁康波博士剧透了AITO问界服务战略的核心理念及价值。康波表示：“AITO问界是一个新能源汽车行业的新锐品牌，十分重视提升用户服务体验。在全球服务理念已跃迁到‘以软件为基础’的主动服务的当下，AITO问界将带领大家进入智慧汽车服务3.0时代。”

AITO问界服务战略是以CARE为核心理念，以关爱用户为驱动而构建的全新智慧服务体系。其中，C代表“以用户为中心”，通过围绕用户用车场景和用车生活精心设计服务体系，以带来全程无忧的用车保障和极致优越的服务体验。A代表主动服务，洞察用户需求并通过数字化技术提供如“随车管家”般的“无感服务”，比如全触点的APP，链接数字化的场景；持续升级的OTA，确保车辆常用常新；全天候的智能诊断服务，时刻提供远程守护，保障用车安全。R代表尊重，将在服务环境、标准、流程等方面带来宾至如归的尊崇感。E代表数字化，这是AITO问界的品牌基因与核心动能，将提供全域数字化服务，带来更加透明、高效、优质的服务体验。

卓越的产品品质与服务体验，也为AITO问界赢得了良好的用户口碑。据统计，AITO问界M5的车主净推荐值（NPS）高达86.4%，远超行业平均水平。基于此，AITO问界还将于近期发布包含“用车无忧”、“甄选礼遇”“、服务共创”三大专属权益的品牌伙伴计划，以感恩回馈用户认可。

依托赛力斯汽车与华为在ICT领域的领先优势，AITO问界始终致力于用最好的产品品质与智能体验满足多元用户需求。站在10万+的新起点，双方将持续深化合作，推动AITO问界高效、温暖地服务好每一位用户。CARE服务战略及品牌伙伴计划的更多精彩内容，将于近期发布，敬请期待！

封面新闻记者 李继龙

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