海底捞花钱可插队 这对消费者到底公平吗？

最近，网上流传一条视频，节假日海底捞排了长队，花40元就可以插队。在一网友公布的视频中，他在淄博万象汇海底捞就餐时，前面排了217桌，但在支付40元的费用后，前面等餐的桌数就从217桌变为1桌，轻松省去了排位时间。

海底捞对此做出回应，表示上述行为严重违规，提醒广大顾客不要购买，以免造成不必要的损失。但有记者调查，通过网上购买的插队，的确是可以正常使用的。事情的真相是有人把海底捞的“黑海会员”资格，出售给了一般消费者使用。海底捞的黑海会员，拥有优先就餐的权益，通常比普通会员排队快一半以上。不过，成为黑海会员则需在12个月内满足消费12000个成长值及以上。

网友发布的视频截图

黑海会员这类插队机制一直存在，航空公司的贵宾、迪斯尼的插队服务以及银行的VIP优先，都是类似机制的不同体现。经过这么多年的市场熏陶，人们一般还是接受官方VIP机制的，不过，这些VIP服务都是商家来赚这个钱，但该怎么看待海底捞如今遇到的这类“野生黄牛”呢?

这个现象里面承担了损失的，是海底捞。在节假日的时候，愿意花40元不排队的人，意味着他们愿意在海底捞的价格基础上，再多支出这40元，这个钱本该海底捞赚的。同时，这类单次出售的机制，降低了海底捞的“黑海会员”的吸引力，对海底捞来说，也是一种损失。所以，这里谈不上是海底捞侵犯了消费者的合法权益，它本身就是受害者。

海底捞本可以用价格消除排队现象。随着提升价格，消费者会减少，直到留下的、愿意付出更高价格的消费者的数量，刚好等于海底捞的实际接待能力。这个时候，海底捞在节假日当天的效益最大化。这种基于价格机制的尝试，本身是合理合法的。海底捞并不是一个垄断机构，餐饮行业的替代性也很强，一家排队的人多，或者价格高了，去另一家就可以了，并不是什么大问题。但是，考虑到消费市场的观念不会接受，会引发较大的负面评价，或许会从长期上，不利于海底捞的利益，所以，海底捞不敢做这样的尝试。

当价格机制不能起效的时候，市场就会出现其他的机制，排队就成为替代的一种形式，然后，黄牛应需求而生。接下来的问题就是，该不该禁止?凭着朴素的直觉，大多数中国人会认为应该，但该不该禁止，能不能禁止，不能靠拍脑袋，要考虑到法律、成本，进行全面分析。

这种会员资格，本质上是消费者与海底捞之间的契约，海底捞可以规定，只能会员到场才能使用。不过，契约需要监督执行。新闻报道中，很多人出了一些主意，比如，海底捞的服务员可以查看客人的手机中有没有相关短信，或封掉卖掉资格的会员。

不过，真这么执行，其实并不容易，甚至缺乏法律上的依据，海底捞一定会惹来麻烦。比如，一个人卖给另外一个人会员资格的单次使用，但自称是朋友，然后说自己有事不能来。海底捞毕竟是一家企业，很难板着面孔去执行的。要知道，海底捞自身肯定早就知道这个事了，如果真有简单明了的办法，早就会行动起来，维护自身的权益了。

其实，这种野生黄牛的价格，对官方VIP门槛，是一个制约。这实际上是市场服务对厂家服务的一个竞争。举个例子，就像一般修车店对4S店价格的制约。这对消费者来说，未必没有好处。比如，很可能，海底捞的黑海会员门槛，会降到一年仅需消费6000元。

关键词： 海底捞 插队