家政服务消费渐成新热点 机构开始注重品质创新

“现在每天差不多培训30个左右的家政服务员,比今年上半年还要忙碌,感觉现在家政服务员的活儿更多了。”近日,家政服务公司好慷在家的培训师方方感觉到,当下前来培训家政服务的人员越来越多,人们对于家政服务员的需求也越来越大,对服务质量也越来越高,培训公司也越来越忙。

不仅是方方所在的家政培训公司,随着乡居民收入水平不断提高,消费能力不断增强,加之新型城镇化、人口老龄化和全面二孩政策落实等多种因素的综合影响,家政服务需求不断提升,越来越多的家政服务企业在近些年来迎来政策支持和市场发展的机遇期。

近日,在国家发展改革委修订发布的《产业结构调整指导目录(2019年本)》中,鼓励类新增“家政”等4个行业。随着消费升级的发展,家政服务成为众多家庭日常购买的生活服务。另一方面,中商产业研究院的数据显示,2018年家政服务产业规模达5762亿;受服务需求旺盛、国家政策发展等因素影响,预测2019年家政服务行业市场规模将突破7000亿元。家庭服务平台好慷在家创始人李彬就曾表示,多种因素让居家养老、康复护理、育婴育幼、烹饪保洁等多样化的家政服务需求呈现刚性增长,市场整体活跃并且前景广阔。

家政服务消费的快速增长,既让市场需求不断细分升级,也让市场红利中的企业数量与从业人员不断扩张。这也让好慷在家等家政服务行业企业在服务产品设置、服务质量升级、品牌传播与市场营销等方面,更加注重创新与价值,推动家政服务消费升级。

家政服务消费需求不断升级

家政服务业是以家庭为服务对象,满足家庭生活照料需求的服务行业。家政服务的内容是专业人员对孕产妇、婴幼儿、老人、病人以及残疾人等进行照护以及保洁、烹饪等有偿服务。家政服务业对促进就业、精准脱贫、保障民生具有重要作用。

随着家政消费需求的增长和规模的扩大,家政市场供给端的规模化效应已逐步显现,需求端的消费多元化与消费升级趋势越来越明显,这一趋势推动行业专业分工不断细化,也对家政从业人员素质和技能提出更高的要求。

例如,在广州市妇女联合会出具的《2019年度家政服务市场满意度调查报告》中,家庭保洁在家政消费类中覆盖率最高,有超过75%的雇主消费。在好慷在家的市场营销中,单今年“双十一”首日就预售8000万,“双十一”当天达到3.41亿成交额。

数据显示,家庭保洁、制作家庭餐、买菜、婴幼儿护理、老年人陪护等细分领域,逐渐成为市场消费热点;另外,从年收入20万元以下的月均消费2621.90元,增长到年收入40万元及以上的月均消费6729.25元,家政服务优质化、多元化成为特点。

在这一趋势中,好慷在家等企业更加注重服务创新,据了解,好慷在家对于家政服务需求端的消费多元化与消费升级趋势,一直深耕产品。在2010年成立之初,推出了以全自营员工、标准化服务、全年稳定安心为特点的“星级家·保洁包年”,目前已积累了数百万用户。去年,好慷在家针对都市目标人群的家务核心痛点在家吃饭,推出了灵活使用、按需服务,主打做饭家务服务的“做饭家”系列。针对二胎市场与宠物经济来临的现象,好慷在家也在今年双十一同步推出了金月子·星级月嫂、净宠家·养宠保洁、优饮家·净水服务,春节大扫除、日式收纳等诸多更全面更细分的家庭服务,满足个人群的个性化家政需求。

业内人士表示,家政服务行业作为正在兴起的朝阳产业面临着前所未有机遇与挑战并存的局面,在这一局面下,行业专业分工不断细化,个性化的服务产品成为消费热点。

家政消费潜力巨大,产品与营销更加个性化

家政服务属于劳动密集型产业,行业已逐步由“简单劳务型”向“知识技能型”、“专门管家型”转变,从业者需要不断学习和掌握更多专业技能,从而适应行业的快速迭代。另外,家政服务产业链较长,上游包括教育、培训等知识性环节,下游包括与家庭用品相关的制造业,是参与者众多的产业关联链。

不过随着居民需求的多元化,家政服务企业也在产业关联链的每个环节进行创新。比如,好慷在家等家政服务企业,在产品端向专业化、品质化、个性化方向迈进;在人才端向高素质、高技能、职业化方向加速;在与消费者沟通端,则更加注重价值理念的传导。在今年“双十一”期间,好慷在家针对标人群工作繁忙、家务占用过多时间的冲突,转化思维,主打“买家政=省时间”的价值理念,注重服务产品的创新。

家政服务的消费潜力,也给相关企业带来了更高的要求。为了丰富服务形式与内容,好慷在家在传播层面也注重结合移动互联网的新形势进行创新。今年双十一好慷在家首次尝试家政行业综艺秀,将直播的舞台设在了好慷在家APP、淘宝直播、中国蓝TV与抖音等网络平台,打破单平台局限,打通流量矩阵,并与刘仪伟、陈铭、傅首尔等网络红人策划家政服务辩论直播,将传统服务内容传递给社会大众。

“随着消费需求不断提升以及家政市场环境快速变化,家政服务也需要结合互联网新技术进行数字变革和营销,企业作出任何决定,都是基于消费者的变化及其个性化需求。如何吸引消费者参与,调整更适合发展的生态系统,是接下来家政服务企业的重点。”在业内专家看来,我国的家政服务业规模持续扩大,在保障民生、扩大消费、促进就业、精准脱贫等方面发挥了重要的积极作用,但不可否认的是,“不规范”“找不到”“不满意”等家政服务业发展短板仍然存在,对于好慷在家等企业来说,接下来需要在巨大的家政消费潜力面前,向员工制、专业化、规模化、品牌化发展,并为消费者提供更优质的产品与服务。

关键词： 家政服务