湖南自贸区郴州片区"一件事一次办"精准解题企业诉求

10月14日，湖南自贸区郴州片区、郴州高新区内，两条“量身定制”的高新区惠企便民公交专线正式运营。这是该园区践行“一件事一次办”服务模式切实回应企业诉求的务实之举。

10月14日，郴州高新区惠企便民专线正式运营。郴州高新区管理委员会供图

“收到园区企业希望改善园区及周边公共交通出行条件的诉求后，园区立即联合郴州市公共交通集团有限公司制定基础设施优化计划，开展联合运力升级改造。”湖南自贸区郴州片区、郴州高新区管理委员会相关负责人介绍，园区探索“一件事一次办”服务模式，就是要让园区企业、员工“身在高新、舒心顺心”。

为打造“三化”(市场化、法治化、国际化)一流营商环境，进一步提升服务企业质效，推动企业服务体系化、制度化，自贸区郴州片区、高新区结合园区出台《自贸区郴州片区、高新区企业诉求“一件事一次办”工作机制》，提升服务质量和效率，提升企业获得感。

在“一件事一次办”服务模式中，园区对原有工作流程进行全面梳理和优化，建立由园区综合服务中心一个部门管总、一本台账管理、一条热线接诉、一个渠道交办、一本手册宣传、一套流程帮办、一以贯之考核的“七个一”服务机制，实现企业诉求反映和解决“最多跑一次”，最大程度减少企业在问题反映和后续解决中的时间成本和沟通成本。

“刚刚办完出口外贸需要的立项备案手续，没想到这么简单，‘一件事一次办’真方便!”三一重能装备(郴州)有限公司相关部门负责人刘湘介绍，在三一重能公司提出诉求的第一时间，园区就对接了市场监管分局、综保局，将帮代办人员名片推送给企业联系人，在园区帮代办人员的帮助下，企业已办理好相关手续。

“我们企业迫切需要产业升级，但受限于场地空间限制，需要购买或租赁厂房，请问能帮我办理吗?”郴州市高星有色金属有限公司负责人谭帅通过服务专员向园区综合服务中心“两员办”反馈。收到诉求后，工作人员立马为企业建立台账，拟定《企业诉求交办单》，并在当天介入帮扶，在项目符合园区产业发展方向，符合安全环保要求的情况下，加速推进改扩建项目。

为支撑“一件事一次办”服务模式的顺利运行，湖南自贸区郴州片区、郴州高新区加强信息化建设，开通“郴新服务”平台、设立企业诉求热线办公室，对企业诉求实行数字化管理，解决进度可实时查阅，接受监督。企业诉求收集-交办-解决-反馈-评价形成闭环，确保一个问题企业只需反映一次。

“通过这些技术手段，园区实现了跨部门、跨层级的数据共享和业务协同，大大提高了服务效率和办理速度。”园区综合服务中心工作人员说道。

为确保“一件事一次办”服务模式能够真正落地见效，园区对各部门落实“企业诉求一件事一次办”工作机制和承办诉求办理情况进行每月通报。对于工作机制落实不力的情况，园区纪工委监工委及时介入督促，确保服务质量持续提升。

该园区“一件事一次办”工作机制自九月实施以来，已成功为多家园区企业提供了高效便捷服务。企业诉求服务热线，收到和处理企业咨询和反映诉求70余件次，累计归总各个渠道收集企业诉求207件，解决到位176件，31件正在办理当中。

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