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国家卫健委近日发布新版国家二级公立医院绩效考核操作手册，要求逐步提高二级公立医院的电子病历患者满意度等指标。
所谓患者满意度，分为门诊患者满意度和住院患者满意度。前者的维度包括挂号体验、医患沟通、医务人员回应性、隐私保护、环境与标识等。后者的维度包括医患沟通、医务人员回应性、出入院手续和信息、疼痛管理、用药沟通、环境与标识、饭菜质量、对亲友态度等。
国家卫健委要求，医院应当制订满意度监测指标并不断完善，将患者满意度作为加强内部运行机制改革、促进自身健康发展的有效抓手，有针对性地改进服务，为患者提供人性化服务和人文关怀。
以电子病历为核心的医院信息化建设是深化医改重要内容之一。此次二级公立医院绩效考核指标体系共包含医疗质量、运营效率、持续发展和满意度评价等4个一级指标；合理用药等10个二级指标；出院患者手术占比、电子病历应用功能水平分级等28个三级指标。
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