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日前，河南省罗山县宝城街道岳冲社区下张湾组居民张成元发生了一起闹心的事情，他在缴纳今年养老保险时，却查询到他2011年至2015年期间缴纳的养老保险未录入社保系统，也就意味着5年没有缴费，他着实吓出一身冷汗。张成元和他妻子从2009年起同时开始缴纳农村养老保险至今，从未间断过，并且开具了发票，票据还在，他妻子的缴费记录显示正常。于是，他抱着试试看的想法，向罗山县委书记手机公开号码发短信求助，他的短信第一时间得到了回复，并且第二天县信访部门的工作人员就与他取得了联系，告知他案件已交办到宝城街道办事处调查处理，他一颗悬着的心终于放了下来。
养老问题是关乎群众切身利益的大事，罗山县秉承“人民信访为人民”的要求，第一时间组织县信访、人社、属地政府等部门开展调查处理工作。由于时间跨度长、社区工作人员流动性大及镇改街道办事处等种种原因，存在极少数农民养老保险票据丢失的情况，在宝城街道与岳冲社区工作人员多方努力查找下，仍未能找到张成元的缴费存根。考虑到群众的实际困难，经协调，由岳冲社区为张成元补缴了2011年至2015年的养老保险费用。张成元看到他的养老保险金已经在网上录入完成，激动不已。
为表达感激之情，他再次给县委书记手机发送了短信：“领导您好，非常感谢您在百忙之中关心我的事情，结果非常满意！”罗山县委书记也即刻进行了回复：“老乡你好！你通过发条短信，不出家门就解决了问题，我们感到非常欣慰。各级党委、政府和信访部门会通过这条便民渠道，全心全意为群众排忧解难。有困难再发短信即可。祝您生活愉快。”
随着社会经济的快速发展，群众的反映渠道也不断拓宽，由以往的走访逐渐转变为网访、短信访等形式，这样既降低了诉求成本，又缩短了办理时间，线上诉求、线下办理，也大大提高了办理实效和质量，真正做到了“让数据多跑路、让群众少跑腿”。
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