莫任宰客个案砸了城市招牌|世界今日报

(资料图)

“4个菜1500元”“6根面条20元”……旅游餐饮业分外红火的春节假期，一些网友曝出的被宰遭遇十分刺眼，有人据各类新闻总结出“防坑攻略”，某城不租车，某城不吃虾等等。

旅游市场强势复苏，各地正铆足劲儿吸引游客，宰客情形可能属于个案，但足以让消费者糟心，更借由网络平台“坏事传千里”，直接败坏了一座城的声誉。几起事件曝光后，面对沸腾舆情，事发地都采取了紧急处置，对消费者该退款的退款、该补偿的补偿，对涉事商家该罚款的罚款、该整顿的整顿。具体事情不难解决，但被损害的口碑恐怕一时半会难以扭转。

旺季宰客算是旅游业的老毛病了，曝光多、整顿多，但总是屡禁不止。个中原因，表面看是管理不够完善、监管不够有力，钻营者“记吃不记打”，但更根本的，恐怕还在于某些人的短视心态——自恃旅游资源丰厚，不愁客流，且游客即来即走，便“逮着一个是一个”“捞上一把就跑路”。如此这般，或许能趁着旺季赚点快钱，但长此下去无异饮鸩止渴。一旦闹出丑闻，带累整座城市被贴上负面标签，潜在的客源被吓退，还能迎来下一个旺季吗？说白了，种种套路花样，宰的是客人，砸的是招牌，断的是自己的“钱”途。

城市旅游业发展，绝不是“一锤子买卖”。尤其当前，整个社会正处于消费提振期，旅游市场是重要板块之一。提高服务质量，保障游客权益，既关乎游客的个体体验，也是旅游经济回暖、提振信心的关键所在。对此，行业链条上的每个人都应意识到，同处一个市场，享受同一座城市的红利，大家是“一赢俱赢、一损俱损”，自己的言行举止都会被视为所在城市的名片。管理者守住职责、定好规矩、加强监管，服务者遵规守矩、热情迎客、诚信待客，服务细节不断优化，品质不断提升，最终构筑的就是城市旅游的魅力值。

城市的风景，在山水、在人文，也在待客之道。让每一位游客的每一次赏光、每一次乘车、每一次用餐，都能乘兴而至、尽兴而归，一座从面子到里子都美的城市，才能赢得长久青睐。

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