安徽金寨县长岭乡： “组合拳”延伸为民服务半径

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群众事，无小事，信访工作就是群众工作。近年来，安徽省金寨县长岭乡充分发挥基层党组织领导作用，积极探索信访工作方式方法，通过收集信息、调查了解、回复回访方式，主动延伸为民服务半径，打通了信访服务群众的“最后一百米”。

信访工作一头连着人民群众，一头连着党和政府。为深入了解群众“急难愁盼”问题，长岭乡按照“五必访”“五必知”工作法，要求全体党员干部聚焦信访户、大病重病户、鳏寡孤独老人、低保困难户和优抚对象五类必访群体，熟知困难群众情况、村民家庭婚育情况、村内人才资源状况、不稳定因素和影响村居环境的突出问题。同时，长岭乡每天安排领导干部驻点接访，每周末由乡主要负责人带队接访，党员干部每月走访不低于1次，基层党员确保1年内对辖区村民到户普访。走访者在走访时要尊重对方隐私、理性承诺群众诉求，做好宣传引导，访后做好走访台账记录。

信访工作，时效性十分重要。长岭乡按照“一般诉求一周内解决”“疑难诉求一个月内解决”“重大诉求六个月内解决”的承诺，在规定时间内向来访人反馈结果，能调解好的，尽最大努力进行调解，调解无效的，引导来访人通过法律途径解决，做到“件件有回音，事事有着落”，确保问题诉求“零暂存”。严格落实包案领导实地回访制度，定期对已办理的诉求事项开展“回访”，全力解决群众合理诉求。

此外，长岭乡还设立了7处“乡里乡亲”党员调解岗，配备党员调解员30余名，在解决涉及群众切身利益事项时，由乡党委牵头，相关事项诉求人“亲友团”，党员调解员等“中间人”，乡、村干部等三方面人员，通过“三个三分之一”议事法共同处理信访诉求，一案一策解决群众反映问题，不断推动信访工作由单一组织协调向整体联动转变，千方百计为群众排忧解难。

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