免费上门快递或有“次数限制” ！快递新国标征求意见

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此前，国家邮政局官网发布了关于征求《快递服务》国家标准（征求意见稿）意见的通知。根据国家标准制修订计划，《快递服务》国家标准（征求意见稿）公开征求意见，包括了快递服务的基本术语、组织要求和服务环节。本次意见反馈截止时间为2022年12月6日。

《快递服务 第3部分：服务环节》（征求意见稿）征求意见稿对投递方式的分类和细化。投递方式应主要包括上门投递、投递至智能收投服务终端（箱递）、投递至快递服务站（站递）以及其他方式。用户应在下单时选择投递方式，快递服务主体应按用户选择的投递方式提供投递服务。因客观因素无法按用户选择的方式投递的，快递员应与收件人协商解决。

其中，服务环节中的投递次数备受大家关注。该征求意见稿中指出，快递服务主体应对上门投递快件提供至少2次免费投递，投递宜在8：00-20：00时间段进行。2次免费投递之间应间隔8h以上，与用户有约定的除外。上门投递2次未能投交的快件，快递服务主体可与收件人约定采用延迟投递或者箱递、站递方式投递；收件人仍选择上门投递的，快递服务主体可收取额外费用，但应事先告知收件人收费标准。无法联系收件人的，可根据寄件人要求对快件进行处理。

“快递延误”是消费者投诉的重灾区之一。该征求意见稿中指出，彻底延误时限是指同城快递服务为3天；省内异地和省际快件为 7天。

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