反诈进行时 工行9个月内为客户挽回450余万元

今年以来，工商银行北京市分行积极落实国家打击治理电信网络新型违法犯罪工作部署，持续提升反诈源头治理效能，在全辖范围内逐级联动属地公安机关，开展“银警联手 反诈同行”防范电信网络新型违法犯罪专项宣教活动，全力筑牢金融反诈安全屏障，取得了良好成效。

银警联手

系统构建反诈宣教新格局

工行北京分行始终将反诈宣教系统化建设作为助力社会安全稳定大局与保护金融消费者权益的重要举措，不断深化银警在反诈领域的联动协作。今年以来，工行北京分行发动全行力量，整合全行资源，统筹推动辖内37家支行、500余家网点逐级与区公安局、属地派出所强化联动协作，形成多级联动合力，营造了规模化、系统化的密集式宣传攻势。据了解，该行及时从公安机关获取本区域新诈骗案例或诈骗手段分析，丰富完善宣教内容，切实提高宣传的针对性和有效性。同时，强化到店必宣与送教上门相结合，积极联合公安机关共同进社区、进高校、进企业，采用现场咨询、公众讲座、客户沙龙等富有针对性的宣教措施，向群众普及最新反诈知识，切实保障客户财产安全。截至目前，工行北京分行共组织开展各类现场宣教活动1300余次，其中与公安机关开展联合宣教活动110余次，覆盖客户群众约4.2万人次，累计印发防诈手册等宣教材料近60余万份，有力助推首都反诈氛围建设。

科技赋能

与客户共享科技金融创新成果

工行北京分行坚持以客户为中心，通过科技赋能不断提升电信诈骗风控能力。该行自主研发了银行业首款风险信息服务平台“工银融安e信”，在所有网点、网上银行、手机银行和智能终端等渠道投入应用，构建了7×24小时全渠道、立体化、智能化防控电信诈骗体系。仅在今年，该平台在工行北京地区的网银及ATM渠道，已自动拦截电信诈骗汇款600余笔，涉及金额高达1500余万元，效果显著。与此同时，该行通过“融e联”手机App向公众提供免费、快捷查询电信欺诈风险信息服务，成功在客户与不法分子间树立了一道安全屏障，最大限度保证了客户的资金安全。此外，该行自主研发的AI智能机器人“小融”在智能巡视厅堂过程中，反复播放宣教知识，针对中老年客户群体做到逢老人必说、逢汇款必讲。幽默、新颖的宣传互动模式大大提升了客户的关注度，以金融创新筑牢反诈宣传堤坝。

加固防线

持续提升银警协作反诈成效

工行北京分行与公安机关持续强化联动风险预警与应急处置机制建设。一方面，结合公安机关提示的最新电信诈骗手法和案例，强化风险分析与预警，提升全辖识别诈骗能力。另一方面，强化电信诈骗风险事件银警联手应急处置能力，仅今年以来，全辖银警联手防堵杀猪盘诈骗、投资类诈骗、冒充公检法诈骗等高发类型电信诈骗20余起，为客户挽回资金损失450余万元。例如近期，一名老年客户到该行北环西路网点支行咨询办理高额对公汇款业务，网点工作人员敏锐识别出这是一起针对老年人的投资类电信诈骗，及时联动公安机关共同劝阻客户，考虑到客户的年纪，网点工作人员数次与公安机关联合上门为客户普及金融知识与防诈知识，成功为客户挽回资金损失200万元，得到了公安机关和客户的高度认可。

下个阶段，工行北京分行将牢固坚持人民立场，继续担负起向公众普及金融知识、防范电信诈骗的社会责任，围绕风险预警、反诈宣教、应急处置等工作，持续强化电信网络新型违法犯罪防控，牢牢守住老百姓的钱袋子，以实际行动践行大行担当，为首都金融安全稳定进一步贡献工行力量。

关键词： 反诈 进行时 工行 9个