年底前将实现“好差评”全覆盖 文旅政务服务：收到差评，立即响应

文化和旅游市场管理部门的政务服务怎么样？企业和群众的“好差评”能给出答案。日前，文化和旅游部发布通知，建立全国文化和旅游市场政务服务“好差评”制度，切实提升全国文化和旅游市场管理工作成效和市场满意度水平。

按照“谁审批谁负责，谁办理谁负责，谁盖章谁负责”的原则，各级文化和旅游市场行政审批承办部门是“好差评”工作的责任单位。

依托全国文化市场技术监管与服务平台、全国旅游监管服务平台，文化和旅游部按照国家统一标准开发建设了“好差评”管理系统，办事企业和群众在平台办理的政务服务事项，全部纳入“好差评”评价范围，并与国家政务服务平台互联互通。

各级文化和旅游行政审批承办单位要针对“好差评”评价内容，着力优化行政审批工作，包括但不限于完善办事指南、提供材料样本、减少跑动次数、热情主动服务、依法限时办结、提高审批效率等措施，推进同一事项无差别受理、同标准办理。

在窗口和培训工作中主动引导服务对象对政务服务事项进行“好差评”，提升企业、群众对“好差评”工作的知悉度、认可度和参与度。

完善差评处理闭环管理，建立回访核实—整改反馈—优化提升工作机制。各级行政审批承办单位在收到差评评价后，应立即启动差评响应机制，确保在规定时间内完成差评整改反馈，提升差评整改满意率。对于差评中存在的误评和不实差评，可以进行申诉申辩，并举证解释。

通知要求，2021年底前实现文化和旅游市场政务服务事项“好差评”全覆盖，统一评价渠道、统一评价范围、统一评价标准，建立评价、反馈、整改、监督、提升全流程闭环工作机制。

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