新华社：“北京送外卖副处长”为啥火了？

“北京市人社局劳动关系处副处长王林体验当外卖小哥”的新闻，在各社交媒体平台刷了屏。这位副处长说“我觉得很委屈”，但网友纷纷点赞，说“我们觉得你很棒！”

图片来源：北京日报

这条短新闻是4月27日晚在北京卫视开播的系列纪录片《我为群众办实事之局处长走流程》中的一个片段。作为党史学习教育的重要内容，北京市“我为群众办实事”实践活动正在开展，纪录片将镜头对准北京市各委办局的局处长以及他们拜师的普通劳动者，真实记录局处长们隐藏真实身份、深入基层一线、体验普通劳动者工作、真真正正走流程的经历。

政务纪录片以这种方式“破圈”，引发广大网友热评和盛赞，既出人意料却也在情理之中。通过这样的换位体验，网友们从中看到党员干部们深入基层、深入群众、深入一线的彻底，从中感受到党员干部们问计于民、问需于民的诚意。

只有亲身经历，才能感同身受；只有了解民生，才能服务民生。这样的换位体验，能够更真切地感受群众的辛苦，更深刻地理解群众的诉求。在穿越车流中，在攀爬高楼时，在跟“师父”同甘共苦中，才能更真切地感受“师父”反映的问题，并把他们放在心中，转化成一件件“为民办实事”。

只有深入群众，才能真正做到问计于民、问需于民。据了解，王林从基层了解到的真实情况，将成为北京市人力社保局研究制定《支持与规范新就业形态》相关政策的重要依据。相比于坐在办公室制定的政策，相比于“拍脑袋”制定的“万分正确，十分无用”的政策，这样的政策制定能做到想百姓之所想，带着使命下基层，想着问题走流程，再把群众心声与诉求带回办公室，让政策真正接了地气。

在节目中，经历了“走流程”的王林感慨：政策的制定不能只是在办公室里空想，而是要走到外面去、走到基层，只有用心倾听群众呼声，才能避免“一刀切”。

更深远的意义还在于，这样的换位体验做到了从群众中来，到群众中去，全心全意为人民服务，密切党员干部和群众的关系。在节目中，灯火阑珊的北京街头，王林真正体会到外卖小哥的不容易，他感慨：“真的太不容易了”“我觉得很委屈”。而在节目最后，得知王林真实身份的高治晓，则高兴地称赞这样的“走流程”“对我们这个行业真的帮了大忙”。

期待更多像王林一样的党政干部走出办公室，走出机关大院，深入到一线，深入到群众中，通过亲身体验外卖小哥、滴滴司机、种粮农民、养殖大户等的工作、生活日常，真切体验民生，真诚帮助百姓，真正落实政策，真心为人民群众办实事。

关键词： 新华社 北京 外卖 处长