首页花10099元在苹果官网上，买了部最新款手机。收到快递后拆开一看，里面竟然是一瓶250ml苹果味的蒙牛酸酸乳。“身边的朋友们也不相信会遇到这样的事情”合肥市民刘女士对新时报记者说，苹果公司客服表示目前正在核实情况。
2月16日，安徽合肥的刘女士在苹果官方网站上，花费10099元买了一部256G金色iPhone12 ProMax手机。“我当时是用微信付款的，收货地址是我在滨湖区所居住的小区。”
2月18日，刘女士接到快递配送员的电话，称手机包裹已经抵达该小区。因自己还在上班不在家，刘女士提出要当面签收。但快递员表示可以存放在小区的快递柜中，刘女士便没有再坚持要当面签收。“因为之前没出过问题，可能防备心也没那么重。”
“初七一上班手机就送到了，本来是挺开心的一件事情。”当天晚上9点左右，刘女士回到小区后便从快递柜取出包裹。那天刘女士到货的快递除了手机，还有她给手机买的手机壳、手机膜等一系列配件。“拿到包裹的时候，没觉出重量有什么异常，但是打开一看就蒙了。”刘女士说。
刘女士回到家打开一看，包裹里面没有手机的踪影，却是一盒外表非常肮脏、生产日期为2020/10/13、250ml绿色苹果味的蒙牛酸酸乳。
“我是从快递盒的封条处打开的，当时这盒蒙牛酸酸乳是固定在胶条里面的。”对快递盒仔细检查后，刘女士发现快递盒的外观上没有什么被破坏的地方，但是拆开盒子后在包裹侧面，有几处疑似破坏的痕迹。同时，快递盒内的透明固定条有明显的被暴力拉扯的形变。
当晚9点24分，刘女士第一时间联系快递派送员，但电话未能接听。随后刘女士又联系了EMS与苹果公司的官方客服电话，因人工客服已经下班未能联系上。故当晚刘女士只能拨打了110，并于次日将情况分别反映给了苹果公司和EMS快递公司。
2月19日，苹果公司和EMS快递公司的工作人员表示，在两日内会对刘女士的情况进行答复，在同一天，刘女士到合肥市公安局滨湖派出所报案。
2月23日，EMS快递公司对刘女士回复：“此事已经全部交由苹果公司处理，EMS公司不再处理相关问题。”
2月25日，合肥市公安局滨湖派出所对刘女士的报案以被盗窃立案处理 。25日下午，苹果公司联系刘女士，相关工作人员表示目前情况核实的进展属于内部进展，不方便告知，当刘女士询问何时能有处理结果与处理方案时，“对方回复因为还没有核实到，所以不能告知什么时候能够得到准确回复。”
25日晚，新时报记者多次联系了EMS快递公司与苹果客服，由于人工客服时间已经结束未能成功联系。据相关媒体报道，目前快递公司还在核查快递中的各个环节。苹果公司客服工作人员也表示，目前正在核实阶段。
“希望可以顺利拿到自己购买的手机
而不是一盒酸酸乳
这件事情发生后
再遇到签收贵重物品包裹时
一定会选择当面签收。”
刘女士表示
如果处理结果不满意
会选择法律的手段维护自己的权益
延伸阅读：专坑快递！保定小伙用模型"掉包"新手机被抓
2020年8月，保定某快递公司集散中心工作人员到保定市高新区公安分局大马坊派出所报案，称购买苹果手机的买家刘某到快递公司验货后，自称钱没带够，又要求正常中转到家，但退回之后商家表示退回的手机是模型，与他们寄给买家的手机不一样了，为此快递公司赔付了商家一万多元。
办案民警了解情况后，立即展开侦查工作，根据快递工作人员提供的信息，经过进一步核查，发现刘某曾用在快递系统登记的手机号启用过该手机，通过缜密侦查，最终确定刘某有重大作案嫌疑，并于7月18日在东廉良村将其成功抓获。
据嫌疑人刘某交代，他在某二手交易软件上搜索卖二手苹果手机的商家，最后联系上了一个商家，他手里有一部二手苹果手机和他提前购买的模型机是一样的型号款式，这个商家同意货到付款，大概三天后快递物流信息显示手机到了保定某快递集散中心，他就到取件点拿件 并打开包装假装验货，然后趁晚上天黑和工作人员不防备时，他将手机更换为事先准备的同款型号模型手机。嫌疑人刘某偷换完之后，和工作人员说钱没带够，先不拿快递，让快递公司继续送到家。事后，嫌疑人刘某一直没有接商家和快递员电话，快递自动退回到了商家手中。
经查，犯罪嫌疑人刘某于2020年6月28日，曾用同样手法在其他快递公司调换过一部三星手机。
目前犯罪嫌疑人刘某已被公安机关依法处理。
营业执照公示信息