疫情敲开远程办公大门 千亿级大市场正在开拓

眼下，大约有上千万家企业每天在网上打卡、开会、办公，这种全新的办公方式效率究竟如何?会不会由此成为一种新的生产方式呢?

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疫情敲开远程办公大门

超3亿人使用远程办公软件

王晓梅是成都一家物业公司的负责人，她的150名员工服务成都市区多个住宅小区。平时，每天都要到各个小区现场解决各种问题。

疫情敲开远程办公大门 超3亿人使用远程办公软件

疫情发生之后，王晓梅都是通过远程办公软件协调多个社区的物业人员。现在，有60%的工作内容都可以通过线上远程办公的方式来实现。

一家健身房的教练孙箭则通过企业微信把健身房搬到了网上，开启云健身模式，在网上视频直播教学。从二月份到现在，他已经拥有了41位会员。

郭绍强是北京望京地区一家餐饮店的店长，他们店里大约有70名员工。进入三月了，餐厅还不能正常营业，这让他感受到巨大压力，仅除夕当天年夜饭的取消，店里的损失就有12万元左右。

西贝莜面村望京方恒店

虽然餐厅没有正式开门，但是工资、房租还要正常支付，每停一天工，这些费用都要像流水一般白白损失掉。无奈之下，郭绍强决定先在外卖平台上做外卖业务。现在外卖平台上的订单量大概日均1万元左右，比疫情之前上涨100%。

郭绍强

2019年11月，他们曾向来店里吃饭的客户推广使用过企业微信，当时只是为了多一个销售渠道，并没有特别关注。

但疫情期间，真的有一些客户开始通过企业微信订餐了。因为消费者在企业微信里下单时，会发现网络对面是有一位服务人员在一对一地跟自己沟通，更加人性化，体验感也更好。

企业微信一对一服务

这家餐饮企业的企业微信负责人梁梦真介绍，企业原来的客户管理系统，从消费数据的收集、分析再到指导一线服务，最快也需要一周时间。而在企业微信上，通过标签设置，一线员工马上就能向消费者提供相应的个性化服务。

根据数据显示，疫情之前，他们企业微信群的消费者大概是600人左右。而从2019年11月到现在为止，企业微信群的消费者一共是有1571人，增长幅度超过了150%。

企业微信标签设置

在疫情重压下，企业不能停摆，生产不能中断，远程办公被推向了风口。艾媒咨询的统计数据显示，2020年2月3日到9日，春节后开工的第一周，使用远程办公的企业规模超过1800万家，超过3亿人使用远程办公软件。

在巨大的蛋糕诱惑下，各家互联网巨头也开始跑马圈地，抢占市场先机，竞相免费开放远程办公资源。腾讯方面表示，超过470万个系统被接入企业微信，而钉钉的活跃用户也已过亿，企业组织数则超过1000万。与此同时，各大基础电信运营商也纷纷入局。2月6日，中国移动宣布旗下的云视讯对用户免费开放。

网络视频会议

中国移动政企事业部产品中心副总经理 刘昶：用户量真的是暴增，从2月6日开始免费服务之后，每天的用户量是翻一番。比如，我们昨天的会议量是4.4亿分钟，相比疫情前，大概增长了3000多倍。

截至2月底，云视讯用户已经超过了1100万，和其它软件不同的是，云视讯地方政府用得比较普遍，全国9个省200多个市政府都在使用云视讯系统，中国移动还开发了高清会议室，高清会议室的用户超过了10万。

中国移动政企事业部产品中心副总经理 刘昶：如果说一个省长要部署本省的防疫工作，他可以用这套系统开到每一个村。

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疫情助推

远程办公未来将实现千亿级市场规模？

唐鑫鑫是广东一家保险公司的客服中心负责人，现在大多数时间都是在家办公。他一天最多要开五六个远程视频会议，企业微信点开率一周可以达到3000多次。

疫情出现之前，唐鑫鑫所在的部门每天要处理200多起交通事故，大多数时候都需要去现场勘查。现在，唐鑫鑫所在部门线上处理事故占比接近70%，疫情发生之前普遍是在30%以下。

远程办公未来将实现千亿级市场规模?

唐鑫鑫进行视频会议

宅在家里，远程办公，一度是不少上班族的梦想。但在家办公显然也存在弊端，当工作和生活的界限变得模糊后，来自家人的外部干扰不时出现。因此，仅有37.4%的受访者表示，在家办公效率有所提升。

唐鑫鑫曾经认为在家办公是他的梦想，现在每次开视频会议的时候，都要小心避开不到两岁的儿子。不仅如此，他还要防止儿子误删他电脑里的文件。

此外，远程办公市场虽然看起来热火朝天，但是各款办公软件还是存在各种亟待完善的问题。尽管如此，艾媒咨询首席分析师张毅还是认为，如果远程办公软件能够找准定位，在未来将赢得一个超千亿的市场。

艾媒咨询首席分析师张毅

半小时观察：

曾经有一个经典的问题：假如给你一间房屋，温度适中，食物充足，且配有手机、WiFi和充电器，你能待多久?是天荒地老，还是度日如年?在疫情肆虐下，全国人民都在用亲身实践回答这个问题。

眼下，远程办公领域仍属蓝海，疫情的助推下，或在不远的将来实现千亿级市场规模。但与此同时，中国远程办公用户习惯尚未养成，不少员工对远程办公可谓“爱恨交织”。

疫情结束之后，远程办公产品如何与不同行业之间实现深度适配，或许仍将面临不小的挑战。当疫情过后，远程办公能否从非常时期的“不得不”，变成更多人们主动选择的新趋势。我们还要拭目以待。

关键词： 远程办公 市场