平安担保黑龙江分公司全力提升“三省”服务体验

平安担保黑龙江分公司扎实推进稳住经济大盘的决策部署，持续加大小微企业纾困帮扶力度，全面深入推行“省时、省心、省钱”的“三省”服务，打造有温度的“三省”数字金融服务，去服务传统金融还没服务到、服务好的小微企业，用金融经验和科技能力扩大小微企业的金融可得性，提高小微融资便利度，支持小微企业发展。

平安担保黑龙江分公司负责人表示，与其他金融机构追求全线上化不同，为让普惠金融触及更广泛的小微企业与大众，平安担保独创了“AI+O2O”服务模式：在线下，咨询顾问团队实地了解用户需求，面对面给小微企业提供有温度、可感知的咨询服务，而在线上提供全流程便捷融资服务流程。

为实现最大化的协同效果，平安担保以科技赋能队伍的线下服务，借助大数据、GIS、模型算法等技术，打通外部数据，打造了一系列赋能工具，如寻客宝，可为咨询顾问提供可视化展业地图指引;管理驾驶舱，可为咨询顾问提供全面的经营分析支持，为客户提供精准服务。　　AI应用在提升小微企业融资体验方面起到了很大作用，AI视频贷款方案“行云”通过拟人AI客服“小惠”全程与客户“面对面”服务，可实现最少零文字输入、大幅降低等待时间。2023年，平安担保智能客服累计服务客户783万人次，解决率超84%。人工客服方面，平安担保将AIGC智能化服务模式应用于客服热线15个高频场景，准确率达84%，疑难咨诉场景落单件均时效优化26%。

“AI+O2O”服务模式不断强化平安担保的数字金融服务，得以高效打通小微企业及大众获取信贷服务的“最后一公里”，用数字金融惠及万民，盘活实体经济。

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