平安普惠：科技创新提质增效 专业践行金融为民

小微企业是促就业、促创新、促发展的关键动力，近年来，平安普惠唐山分公司着力提升小微企业金融服务质量，切实增强金融服务获得感，促进小微市场全面复苏和创新发展，更好激发市场活力和内生发展动力。

科技创新 提质增效

AI智能贷款解决方案“行云”累计服务客户74.7万，累计获得借款1994亿元，申请平均耗时降低31%，断点数改善50%。平安普惠陆慧融持续推动创新成果转化落地。专业领域人工智能大语言模型“无师”已在审批系统上线，审批特定场景准确率达90%，助力风控提效。智能客服创新提升客户体验。上半年，智能客户平台累计服务客户490万人次，大幅提升客户体验，智能客服平台解决率超84%。

“这次借款体验非常好，不仅手续简单到账更快，而且费用讲解也非常清晰。”客户王先生这样评价他在平安普惠的借款体验。王先生在唐山市玉田县经营一家家具制造厂，主要从事床垫和枕头的制造生产。每年利润非常可观，6月初，王先生需要进一批原料，但是厂里回款还需要一段时间才能到账，于是王先生向平安普惠咨询融资方案，经过沟通，王先生在平安普惠陆慧融APP上提交了借款申请，AI智能客服为王先生详细讲解了借款资金的费用构成，经过AI智能审核王先生于当天下午收到了资金支持。

专业践行 金融为民

平安普惠陆慧融更专业服务小微企业。进一步聚焦重点地区、重点行业小微人群的精准支持，通过线上+线下的专业暖心服务，打通普惠金融“最后一公里”，持续提升小微融资“获得性”。消费金融业务专注促消费扩内需。二季度消费金融业务稳健增长，不良率环比下降，新增贷款占比提高至33.5%。提振消费信心，加大扩内需支持力度。

为更好地服务传统行业及特色产业，平安普惠陆慧融立足金融本源，根据小微企业主融资的实际需求出发，推出行业“4+1”。此项帮扶行业升级计划让小微企业主享受到了三大扶助措施：为重点行业小微企业主借款提额降费;还款方式更灵活，方便小微周转;更快、更便捷的服务体验。

乐亭县的王先生就是行业“4+1”帮扶计划的受益者。7月份，王先生通过行业“4+1”帮扶计划申请了借款，顺利度过了资金难关。

平安普惠陆慧融通过多元借款服务方案为借款人提供定制化服务及优质借款选择;全线上申请流程以及线下顾问服务，不断提升服务体验。同时，随着技术进步和金融行业快速发展，小微企业主和消费者在享受金融创新带来便利的同时，也面临更复杂多变的风险隐患。未来，平安普惠唐山分公司将在公司政策指引下，依托金融科技搭建服务平台，协同信贷业务环节中各有所长的金融资源优势互补，共同服务小微，解决小微融资难题。

关键词：