顺利落幕！银雁科技邀请百位商业银行代表齐聚共探银行私域运营

2023-08-16 15:40:42

来源：中国焦点日报网

从理论模式到技术能力，一文带您详细了解商业银行私域运营怎么做！

——2023首届商业银行私域运营私享会圆满落幕！没到现场的看过来~

8月4日，以“数字营销新机遇，客户运营新抓手”为主题的2023首届商业银行私域运营私享会圆满落幕。本次活动由银雁科技联合大湾区金融研究院、弯弓研究院以及腾讯云共同举办，吸引了近百位商业银行代表齐聚深圳。

活动伊始，银雁科技总裁何军先生致开场词，表示对前来参会的各位嘉宾由衷的感谢。何军先生强调了商业银行进行私域运营的重要性，并向各位嘉宾介绍了银雁科技的战略定位，即“以数字技术+共享平台，为客户提供业务流程服务”。在这一个核心定位的指引下，银雁科技将通过数字化与流程分析两大工具，以及打造的文档服务、远程作业及线下服务三大集约化平台，帮助银行实现业务流程集约化，降本增效。

银雁科技总裁何军开场致辞

随后，大家展开了在数字营销如火如荼、行业竞争愈演愈烈的背景下，商业银行如何从“以产品为中心”转向“以客户为中心”，挖掘长尾客户增长潜力的积极探讨，业界专家更是针对私域运营全链路的不同环节进行了分享。

私域运营发展趋势及关键要素

当前，数据已然成为一项重要资源。私域流量作为企业可以自主掌控的数据资源，通过对其进行精细化运营，能够以低成本实现用户资源的高触达和多层次转化。在数据驱动型企业中，"用户力、产品力、渠道力、内容力、数据力"这些因素将共同决定企业的能力边界。

从私域运营的发展情况来看，私域运营已经进入到以用户为中心的时代。随着流量越来越精准，运营也应根据企业自身和用户画像来确定适合的私域类型，并采取针对性的方法。私域类型可以大致分为强私域、线索型私域和经销型私域。鉴于银行产品与客户之间呈现出低频低互动的特性，客户在购买过程中更关注产品和功能，以及倾向于信息对比。在这种情况下，通过触点布局和线索孵化来进行线索型私域运营，对银行来说是最为理想的选择。

在进行私域运营过程中，务必夯实私域运营的三大基石——IP、营销技术和内容，并通过持续有效的数据洞察，不断优化私域运营SOP，提升业务效率。利用数字化手段赋能用户管理，驱动用户行为，强化用户私域关系，构建用户内生驱动力。

弯弓研究院院长梅波

《认识私域营销发展趋势，解读私域运营关键要素》

私域运营三大关键能力：洞察、匹配、触达

银行进行私域运营有着良好的基础——客户多、科技强、品牌有背书。但银行产品大多数属于低频高价类型，因此需要专注于存量长尾客户运营。在留存、活跃和转化等方面，银行可以打造客户洞察、策略内容匹配以及触达成交能力，同时构建集约化的运营中心，以满足各业务部门的需求，为实现业务目标提供支撑。

客户运营模式主要分为全集约化直营模式和管理及能力集约化协同模式，银行需要根据自身实际情况，多方面综合考虑，选择适合的模式，以驱动业务目标的实现。

银雁科技解决方案总监章国华

《分析先进银行运营模式，拆解客户运营关键能力》

洞察能力：挖掘存量价值，助力精准营销

随着流量进入存量时代，无法有效识别客户质量、鉴别客户需求以及规避合规隐患等问题，将导致获客和转化成本的显著上升，更让精准营销无从谈起。构建基于AIGD（智能决策）+AIGC（智能生成）的融合支撑体系，不仅能够保障数据隐私和安全，还能对数据进行有效分析，提取出价值流量，识别用户的真实性和有效性，让客户运营向着“数智化、合规化、价值化”转型，助力银行实现客户精细化运营和ROI提升。

大湾区金融研究院院长助理 刘振宇

《科技引领与数据驱动，制胜精准营销新赛道》

匹配能力：提升内容生产效率，管控内容分发风险

银行在进行客户运营时，内容是推动转化的关键要素。然而，在当前的内容生产与管理过程中，存在着内容生产速度有限、内容素材存储散乱、内容取用及流转效率低等问题。通过建立中心化、标签化和合规化的智能内容中台，能够有效将分散的内容资产集中沉淀和管理。同时，借助人工智能技术，可以高效生产内容和把控合规风险。这样就能够构建起一个从内容生产、管理、应用到洞察的全链路内容流转闭环，让营销内容实现多、快、好、准的内外流转，保值增值企业内容资产。

银雁科技内容数字化总监 Dean

《构建内容生产能力，助力数字营销》

触达能力：构建营销闭环，提升协作效能

当前，银行正从以APP为主的移动金融转向以“连接+数字化”为核心的无界金融。利用“CDP洞察+MA匹配+SCRM触达”这三大数字化工具，能够有效地实现不同渠道触点的紧密连接，从而构建起智能营销闭环，实现客户洞察、产品匹配以及触达时机的无缝衔接，提高员工作业和协作效率，带动整体业务和人均产能的提升。