首页3月以来,新一轮的疫情向全国扑面而来。民生人寿保险股份有限公司(以下简称“民生保险”)积极响应和落实国家疫情防控要求,总部、26家分公司及各基层营业单位上下联动,充分借助线上化工具,多措并举简化理赔流程,为用户提供有温度、便捷的理赔服务,保证服务不掉线;并充分发挥科技赋能优势,利用科技手段,优化各个环节,做到服务“不打烊”;同时涌现出了一批又一批的民生抗“疫”志愿者,他们挺身而出,争当“逆行者”,积极践行社会责任。
开通绿色通道 优化服务流程
为畅通服务通道,确保客户问题得到及时有效反馈,民生保险在做好员工健康专项监测的同时,开通24小时理赔报案绿色通道,提供专人全程理赔指导服务,取消定点医院、医院级别、自付自费药品及诊疗项目、医疗险等待期及医疗险免赔额的限制,简化理赔手续及理赔申请资料,开通无保单理赔服务。
在承保服务上,实行电子签单,为用户远程投保提供便利,避免相互接触感染。同时,疫情地区体检资料有效期延长至二年,对需要体检、生调的用户,可以延期至疫情结束后进行,对于疫情期间体检医院无法检查的项目,根据实际情况予以适当免体检。另外,推广线上保全服务,方便用户办理。疫情期间可通过民生保险官网下载保全申请单证,或手写保全申请书,通过视频方式远程办理保全业务,全面保护用户权益。
坚守岗位 服务用户“不断档”
疫情让全国多地城市按下了暂停键,但不能阻止民生保险服务的脚步。在疫情特殊时期,民生保险每一位员工仍然坚守职责岗位,即使居家办公也不松懈,积极进行沟通、协调、跟踪,做好客户服务工作,诠释保险的温度,提升用户感受度。公司也采用线上与线下相结合的形式,充分利用远程视频、人脸识别等线上信息化技术与功能,服务于各类业务场景,解决用户在疫情期间出现的业务需求,保证各项服务工作停摆。
虽然疫情阻隔了与用户的距离,却阻隔不了民生保险对用户的诚挚关怀。在当前疫情最严重地区的上海分公司心系客户,第一时间成立援助小组,购买了500份口罩、碘伏、酒精、棉签防疫物资,并以最快的速度分装打包,在每份礼包里有放有放疫小贴士和关爱卡,在全市封控前将每份防疫大礼包送达到用户手中,让用户感受到公司温暖和爱意。浙江、安徽等分公司为因疫情影响不能来柜面办理业务的用户,做好自身防护工作后积极上门办理服务,为用户解决难题。爱与责任,是民生保险人共同的责任和使命。
心有大爱 志愿服务“冲在前”
面对新一轮的封控,民生保险涌现出一批又一批的志愿者服务队,他们坚守战疫关口,主动下沉支援社区抗疫,以自身行动践行着“让民生确定,为民生服务”的企业使命,化身“大白”、“大蓝”加入到街道、居委、社区的志愿者服务中,参与协助宣传引导、分发物资、社区巡逻等志愿服务,与社区基层工作者并肩作战,共同筑牢社区疫情“防护墙”。自3月以来,民生保险累计志愿者服务人数140余人,先后提供志愿者服务超过700次,其中核酸采样检测扫码约1.32万人次,协助登记人员信息约1.39万人次,送核酸检测样本试管2100余次,入户发放抗原检测试纸600余次............用实际行动诠释初心和使命,为广大居民坚守重要关口,在疫情防控一线贡献一份力量。
同时,在缺少抗疫物资的严峻形势下,民生保险的全体内外勤人员积极募捐,将所有募捐款统一筹备防疫物资,送给奋战在一线的医护人员,为疫情防控贡献“民生”力量。针对个别地区生活物资缺少的情况,民生保险还为用户提供送货上门暖心志愿服务。“在这场没有硝烟的战役里,我这点付出是微不足道的,作为一名志愿者,要做的就是最大程度上保护人民群众和我们的抗疫英雄们。”这是全体民生保险抗“疫”志愿者们共同的心声。
助力义诊医生 勇担社会责任
民生保险在细化落实各项防控举措、全力做好疫情防控工作的同时,不忘初心,勇担社会责任。公司于2015年出资5000万设立了民生通惠公益基金会(以下简称“公益基金会”),并此后每年将年度税前利润的12%捐赠给基金会。
日前,公益基金会以“爱心券”义诊补贴的形式,向正奋战在微医线上平台,为上海民众义诊的专家提供爱心补助。上海民众可以通过微医“沪医实时问诊通道”领取“爱心券”,参与在线义诊的医生,即会获得爱心补贴,同时微医也按爱心券金额1:1配捐,爱心券金额五到二十元不等。此举不仅能更多地满足上海民众在疫情封控时期切实的在线问诊需求,同时也便于及时回馈平台上默默奉献的义诊医生,并激励全国更多医疗专家加入这一公益行动。
疫情无情抵挡不住民生保险人的温情。在这场没有硝烟的战疫中,民生保险积极响应客户需求,努力克服现有困难,为客户提供了全面、专业、有温度的金融支持和服务保障,肩负起金融企业的责任和担当。民生保险将继续坚定信念,凝心聚力,用实际行动守护民生安康,为打赢疫情防控阻击战持续贡献力量。
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