伊利金领冠首创“数字化三位一体”运营体系！以消费者为中心智领行业向上

2022-04-11 11:23:45

来源：壹点网

随着新国标出炉，婴配粉行业已经进入全新的竞争态势，对产品品质、服务体系也提出了更高的要求。近期，继首批通过婴配粉新国标后，伊利金领冠在数字化服务建设上首创“数字化三位一体”运营体系，提升运营效率，赋能渠道、仓储数字化管理，更加精准满足“消费升级”需求，引领婴配粉行业网络化、数字化、智能化的全新发展格局。

消费者价值领先，首创数字化运营体系全面满足消费者需求

作为“全球乳业五强”的伊利，在后千亿时代提出“全面价值领先”目标，并坚持以“消费者为中心”，建设并完善全链条覆盖、全场景渗透、全方位互动、全品类共享的“四全运营体系”，不断提升全产业链的数字化水平，进一步推动乳品行业与前沿科技的融合发展和创新共赢。此次，金领冠围绕经销商、门店、消费者三大核心场景打造的 “数字化三位一体”运营体系，将以数字化工具不断为消费者提供高品质产品和服务。

在推进数字化转型过程中，金领冠率先使用数字化手段精准服务消费者。譬如，通过AI技术提供7*24及时应答，借助大数据模型和标签管理，对不同人群进行千人千面精准服务;基于智能客服系统，研究消费者多场景化的需求，持续拓展着服务的广度和深度;在私域用户运营领域，同步搭建基于数据驱动的会员体系，依托领先的数字化能力，持续整合内容资源精准服务用户。

自2020年起，金领冠便在行业内率先推出让消费者通过扫描“罐内码”，并通过积分奖励的机制，不断增强与消费者粘性。而此次上线的“数字化三位一体”运营体系，进一步升级了“罐内码”功能，在以往罐内码积分福利的基础上设置了更多大礼包。消费者扫描罐内码，不仅可以获取积分奖励，扫码分享成功后还可获取额外的抽奖机会。

同时，金领冠还全面升级“罐底码”，实现对每一罐产品的全链路追踪，全方位保障消费者体验。例如，消费者在任意门店对金领冠产品扫码，即可查询到相关产品对应的城市、门店、经销商、仓库和进货时间等信息。这项升级也让金领冠实现了对经销商、门店、仓储的全方位数字化管理，进而提升经销商和门店的运营效率。

此外，针对终端门店，金领冠还依靠智能建模和人货场大数据，精准评估并预测市场发展态势，规划终端门店布局、优化门店营销资源投入，提升门店营销效率，并通过人工智能为产品迭代创新和服务品质升级提供依据。

在数字化时代下，金领冠将通过“数字化三位一体”运营模式，将单一的场景化体验打造为数字化全链路生态，实现对“人货场”的精细化管理，更加紧密链接消费者、满足消费者，从产品、服务、品牌形象等方面，持续满足全年龄段、各圈层、各场景消费者的多元化需求。

从牧场到商场，金领冠引领全产业链数字化升级

目前，金领冠已经通过建立贯穿养殖、运输、生产、流通、消费等各业务环节的数字化系统，实现了从牧场到商场全链路的智能化运营。

在牧场管理上，金领冠通过赋能合作伙伴构建智慧牧场管理系统，建立了涵盖奶牛管理、库存管理、营养饲喂、牧场设备等各个层面的牧业管理系统。在工厂建设上，金领冠通过引入MES等系统，结合物联网、人工智能等技术，打造出数字化智能制造的“样板工厂”。

尤其在消费者服务环节，金领冠通过大数据消费者智能洞察平台，实时关注来自不同地区、不同人群对产品的反馈评价，促进产品迭代创新和服务品质升级，创造更多符合多元化和个性化需求的产品和服务。真正成为了消费者的“真爱粉丝”，“圈粉”万千消费者。