民生银行深圳分行：践行金融为民初心，多措并举提升消保工作质效

多年来，民生银行深圳分行始终坚定“用心服务的银行”战略定位，践行“以客户为中心”的经营理念，不断提升消费者权益保护工作水平，坚持完善体制机制建设、加强全流程管控、开展培训和宣传教育、提升金融服务体验，逐步将消费者权益保护工作做深做实。

一年两次精心开展消保主题月活动

为强化全行消费者权益保护文化建设，除315金融消费者权益保护日外，民生银行深圳分行还将11月设为“民生消保在行动”主题月。

去年11月，该行通过短信平台向22.3万客户发送消保提示短信,创新开展“民生FUN”平台上线消保有奖竞答活动，积极引导消费者树立理性投资观;并组织辖内44家网点“进企业”、“进商圈”、“进社区”开展系列消保公益宣传活动，以寓教于乐的方式引导金融消费者关注自身合法权益，增强风险防范意识和能力。为进一步提升员工的消保意识与能力，该行还特邀深圳市银行业消费者权益保护促进会专家为员工现场授课，并组织“消费者权益保护”和“个人信息安全”等专项培训和考试，内容覆盖金融消费者权益保护实例、政策解读、消保审查、客户投诉处理、个人信息保护等多个维度，扎扎实实将消保的理念和意识深植于员工心中。

受疫情影响，今年315期间，深圳非城市保障型企业全部停止运营或居家办公，民生银行深圳分行也将消费者权益保护金融宣教活动搬到线上，充分发挥网络宣传平台的快捷作用，创意采用消费者喜闻乐见的漫画、游戏集卡、问答等形式，积极倡导消保理念，传播金融消保知识。特别是围绕“金融消费者八大权利”、“理性理财”、“防范网络电信诈骗”、“假币防范与处理”等热点问题，采用“以案说法”、图文并茂的方式一一拆解，通俗易懂的方式获得客户好评。

贴心关爱提升金融服务“幸福感”

“如果服务窗口都跟这里一样，我们的生活就没什么困难了。”民生银行深圳龙华支行的客户陈阿姨感叹道。据陈阿姨介绍，自己平常都是在民生银行的手机银行上办理汇款等业务。3月7日下午，她发现自己的银行卡突然不见了，脚部受伤不便行动的她立即让家人推着轮椅赶到支行办理补卡。刚来到网点门外，支行的工作人员便迎上前来，帮助阿姨通过无障碍通道进入营业厅。当时正值业务高峰期，网点里挤满了办理业务的客户。考虑到阿姨卡丢失很担心账户资金安全，支行工作人员立即引导阿姨来到贵宾室特殊办理。很快业务顺利办理结束，支行工作人员为阿姨送上热水，并叮嘱“您近期行动不便，如果有紧急需求可以打电话给我们，我们会尽量协调安排上门服务”。阿姨及家属连连点赞表示感谢!

据悉，民生银行深圳分行特别关注老年人、残障人士、孕妇等特殊人群的服务体验，各网点均设置有爱心专座、无障碍通道、轮椅、爱心窗口，并提供老花镜、日常药品、助盲卡等无障碍设施，切实为包括残障人士在内的特殊客户群体享受金融服务提供便利。

金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的褒奖。未来，民生银行深圳分行将继续积极践行保护金融消费者权益的社会责任，以用心的服务和贴心的守护助力市民幸福生活，为构建和谐有序的金融环境贡献更大力量。

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