弘康人寿首个虚拟数字员工诞生 RPA推动企业数字化转型

近年来，保险科技创新与应用改变着行业生态发展，以大数据、人工智能等为代表的保险科技，已成为保险业数字化转型的“催化剂”。《保险科技“十四五”发展规划》发布后，将保险与科技深度融合，协调发展，将科技赋能保险，推动行业数字化转型，已经成为行业共识。

将保险科技赋能传统业务流程，是企业构建科技创新生态的重要一步。在传统的业务流程中，大量重复性高、耗时费力、易出错的基础性工作都依赖于人工处理，并且存在跨系统应用、数据量大、等待时间长、工作效率低等诸多问题。基于这一痛点，弘康人寿创新引入RPA技术——流程自动化机器人，通过自动化、智能化技术来“替代人”进行重复性、无需人工决策的固定性流程化操作，积极推动业务流程从人工化到智能化的转变。作为行业内应用RPA技术的先行者，打造了弘康人寿首个虚拟数字员工——“RPA”智能机器人，打开业务流程智能化的新局面，进一步提升保险业务流程处理效率。

弘康人寿作为率先将RPA技术应用在核心业务场景的保险公司，人工智能与业务场景深入融合，通过虚拟数字员工实现读取邮件、整理表格、消息推送、跨系统信息抓取等操作，处理较为复杂的系列流程，实现关键业务模块自动化运营，在解放人力的同时，业务支持反应能力及运营效率也得到显著提升。目前，已经覆盖9大业务模块，21个子流程。将虚拟数字员工应用于投诉、电话中心、用户管家、核保、续期、运营、柜面、保全、理赔等核心业务场景。目前，弘康人寿RPA技术应用已实施两期，机器人共运行约5万次，节省时间超过3000小时。未来，弘康人寿将进一步扩大RPA机器人的应用场景，提升保险业务效率和客户体验。

站在“保险+科技”数字化浪潮的风口，弘康人寿在深化数字化应用，推动科技创新与保险业务深度融合的脚步从未停歇。2020年，弘康人寿旗下数字科技公司汇易达推出自主研发的数据服务平台“容易联”，并在2021年全面升级，建立了承载保司、转化商、流量商三方为商户体系的业务操作系统，实现一站式的产品开发及工具赋能。同年，自主研发的保单中心落成，可支持全险种的契约建单，业务定期结算，实时保全服务等，业务承载能力和处理效率大幅提升，为公司的数字化运营提供强大支持保障。

弘康人寿总经理周宇航表示，“行业数字化转型将进入发展深水区。数字化并非是简单的效率提升，而是价值再造，在数字化基础上，弘康人寿将进一步实施智能化，打造数字化核心能力护城河。”

保险科技赋能业务发展成为保险行业高质量发展的必由之路。弘康人寿将在数字化发展的浪潮中，明确自身发展路径，深入推动数字化转型，创新业务模式，提高服务质效，切实提升服务国家战略、服务社会需求、服务民生保障的能力。

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