优化无障碍化服务 微众银行微粒贷获社会责任践行奖

日前，由新周刊主办的“2021中国年度新锐榜荣誉盛典”活动在成都举办，聚焦于2021年展现出榜样力量的企业与个体。微众银行微粒贷发起的无障碍化改造项目获得了“社会责任践行奖”。

2021年，微众银行微粒贷继手语视频客服之后，推动完善产品无障碍服务，支持语音读屏功能。该功能通过读屏软件匹配实现语音指挥操作，可以实现对视力障碍客户的服务覆盖，为更多客户提供便捷和安全的金融服务体验。

新周刊年度新锐榜已经连续举办21年。在过去21年间，用“传媒观点、专家意见、新锐视角”为时代立榜，见证了二十一世纪每一年的新锐人物和组织。

微众银行是国内首家开业的互联网银行，微众银行悉心关注特殊客群需求，持续运用科技手段为残障人士提供便捷金融服务。

早在2016年，针对听障客户，微粒贷业务专为听障人士开通了远程视频身份核验流程，并聘请专职手语专家组建了一支手语服务团队，并为视频手语服务搭建了专门的网络设备；通过远程视频以手语方式核实客户身份和借款意愿，并协助客户完成借款流程以及借款前后的咨询。

2021年，针对视障客户，微粒贷启动了信息无障碍优化项目，为视障人士提供无障碍的金融服务。为此，微粒贷组建了无障碍专项团队，对产品进行无障碍改造，全方位提升视障人士的金融服务体验，让他们可以便捷地获取金融服务。

基于原有成熟的微粒贷客服团队，微粒贷还推出了“微众银行零售服务”小程序，通过多媒体的技术手段服务不同人群。目前，小程序累计服务咨询与办理业务超过8万人次，办理效率和客户的服务体验极大提升，获得了不俗的客户评价。

在金融服务中，微粒贷是全国范围内第一家增设手语视频客服的银行金融产品；今年，通过无障碍化的改造，微粒贷的无障碍化服务将覆盖听障、视障两大类障碍群体，为不同客户提供无障碍化的金融服务。

未来，微粒贷还将会一如既往的在无障碍体验上不断优化、升级服务，为更多障碍人群提供便捷的、智能的金融服务。

关键词： 贷获 社会责任 践行