首页当今社会,人们最离不开的电子产品基本就是手机、平板、笔记本电脑等数码产品。特别是手机,已成为人们生活中的必须品,据有关数据显示,2021年中国手机用户10亿人存量15亿部,换机周期从18个月拉长到32个月。中国人均日使用时长5.69小时,高频的使用耗损带来大量维修刚需,3C快修年市场规模已过千亿。3C产品维修需求越大,各种3C快修店、闪修店也如雨后春笋般爆发。
由于缺乏统一的准入门槛,3C快修市场乱象层出不穷。如:看人“下菜”,哄抬费用、小病大修,故意夸大问题赚黑钱、趁机掉包零件,劣质配件偷梁换柱、越修越糟心、恶意损坏无故障线路、内存数据容易失窃外泄、售后问题难以保障等问题层出不穷,常常让消费者叫苦连天。
如何解决这一行业乱象是大家头疼的问题。其实早已有头部企业在行动,如苏宁易购,早些年就在行业内率先开出第一家专业维修旗舰店,在确立新标准解决传统3C维修店效率低、价格不透明、维修质量无法保障、维修人员水平参差不齐等弊病的同时,更是重塑了3C维修服务行业格局。
这些年,秉持着“专业服务让维修更省心”核心理念,苏宁易购快修集采供应链保证了维修备件的价格优势和可全环节溯源,服务上统一执行“SU服520”标准,售后承诺全国联保。苏宁易购快修从用户自助评估、AI验机,智能回收到竞拍转售,IT系统方案一键接入门店,同时本地化运营团队提供标准的品牌、店面形象、培训体系,让维修更省心。
8月11日,苏宁易购在零售云4周年发布会上,官宣旗下的“苏宁易购快修”店模式跑通全国已突破50店。随着服务标准化、用户可信任、O2O一体化的品牌3C服务专业店的正式推出,这标志着苏宁易购零售云正式进军快修新赛道,开辟高级别市场零售服务新版图,这也预示着,真正透明的、公正的、专业的维修平台正在极速向全国渗透,小作坊式3C维修店将会被慢慢取代,甚至被时代抛弃。
据悉,苏宁易购快修将苏宁易购售后服务能力开放至合作伙伴,通过零售云开放加盟的方式加速落地,通过供应链、用户体验和品牌、多平台导流、标准化、数字化五大能力帮助维修商转型升级,并以几何式模式的速度,结合城市合伙人战略,计划2023年实现3000家目标门店。
这种统一品牌认知、统一标准流程、统一服务体验的创新模式,无疑是给整个快修行业带来了鲶鱼效应。在资本、资源、模式、团队等优势因素的持续加持下,苏宁易购快修业务将迎来健康、快速发展模式,将助力3C快修行业生态有序、健康发展,树立行业新标杆。
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