守住退费底线，“职业价值点亮者”嗨学使命必达

近几年，在线职业教育领域增长速度飞快。国家重视职业教育发展，人社部大力推进线上技能培训;产业机构转型，技能培训要求大增;公职岗位扩招，激发职业培训需求。多重因素助推职业教育发展，同时，“虚假宣传”、“退费难”等行业乱象席卷，在线教育行业发展的路途充满机遇与挑战。

作为“职业价值点亮者”，尽管行业内“退费难”乱象涌动，嗨学仍旧坚持初心，从内而外，统一践行“用户至上，精进笃行，创新开放，正直诚信”的企业核心价值观，致力于做中国领先的基于互联网、针对职业人群、旨在提升用户终身职业价值的产品和服务的提供者。

行业机遇大，市场竞争也随之增大。各种新生在线教育机构可信度良莠不齐，教学质量得不到保障，行业内本末倒置地充斥着以盈利为目的的风气，忽视了教学。近年来，“退费难”、“霸王条款”、“虚假宣传”等行业乱象更是层出不穷。在“退费难”风波面前，嗨学严守退费底线，坚持教育初心，将精力专注于课程质量与服务质量，保证用户权益，用行动展现“用户至上”。

在售前的阶段，嗨学即对学员权益有了保护措施。在质检上，嗨学引进了先进的质检软件，从语音到微信做全面的质检，质检报告与售后部门充分联动，售后部门也会把收到的学员声音输出到质检部门，质检部门再进行宣导、改进，形成闭环。在隐私保护上，嗨学实行三级等保的策略，最大限度地去保护学员的隐私。在成单环节，嗨学的协议实行双重保护，让学员充分了解协议内容;在售中阶段，嗨学24小时做学员指引，告知学员他的服务内容是什么，课程是什么，如何找到我们，以及在某一阶段要注意的事项等等。嗨学对学员权益的保护体现在各个阶段，不在乱象中随波逐流，坚持保护行业生态，全方面坚守底线。

在“退费难”风波面前，嗨学不仅以最大力度保护学员基本权益，更倾力打造“嗨学课堂”、“嗨学林选”、“精进学堂”三大品牌线，精准覆盖用户需求，充分借助平台技术特点提升教学质量。

在在线教育行业急速发展的当下，行业乱象的整治是一段漫长的路程，除相关部门外，更需要社会各界的力量。作为由中央网信办主管的中国网络社会组织联合会成立在线教育专业委员会的首批会员单位，嗨学时刻肩负自己作为高新企业的社会责任，在整治“退费难”等行业乱象的过程中以身作则，树立担当，坚决守住底线，保护消费者的权益，使命必达。

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