揭秘火花思维辅导老师：一群认真有爱的“在线学习服务师”

在线学习服务师，是由国家人社部去年刚刚公布的新职业，其主要工作内容是运用数字化学习平台或工具，为学习者提供个性、精准、及时、有效的学习规划、学习指导、支持服务和评价反馈。其实在线学习服务师还有一个更接地气的名字——辅导老师，他们是与家长接触的第一线，他们的工作态度，往往直接决定了家长对一家在线素质教育平台的满意度。

火花思维的赵晓慧就是一名辅导老师。由于辅导老师没有直接的教学任务，毕业后直接入职辅导老师的赵晓慧，也曾对自己的工作定位感到迷茫。但在加入在线素质教育平台火花思维后，赵晓慧感到了教育的温度，找回了初心，开始主动承担起孩子教育生活中的更多角色。随着工作主动性的加强，赵晓慧学会了如何更深入了解每个孩子、发现孩子的问题，她开始每个月给“孩子们”写信，还自掏腰包给进步大的孩子送礼物。

在赵晓慧负责的孩子中，曾有一位智力有些缺陷的孩子，连家长都已经对锻炼孩子的数理思维能力泄气，表示“成绩不重要，你只管教就行，我们就想让他有个参与感，他开心就好”。但赵晓慧不死心，每天下课后，她都会重新回放孩子的上课视频，观察他的学习状态，并通过请教教研组老师获得针对性的讲解方案。在赵晓慧的引导下，这名孩子的上课态度从抵抗变成配合，最后在数理思维能力方面获得了长足的进步。而赵晓慧自己，也因此频频登上火花思维“最受孩子欢迎的老师”榜单。

赵晓慧只是火花思维辅导教师队伍中的普通一员，凭借设立教学老师与辅导老师双师制，火花思维成功将辅导老师解脱出来，令他们不用承担KPI压力，能够更好地服务家长和孩子，从而赢得了家长们的信赖。据中国科学院大数据挖掘与知识管理重点实验室发布的报告显示，火花思维在六千余名家长参与的用户综合满意度问卷调研中名列前茅，领跑数理思维小班课赛道。

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