践行五星服务理念 平安人寿维权客服专属服务进一步完善

近年来，平安不仅追求保险产品保障功能的提高，还专注于客户服务体验的提升，打造有温度的保险服务。在中国平安庆祝中国共产党建党100周年主题活动动员大会上，董事长马明哲指出，平安怀揣着服务国家实体经济和保障社会民生的初心，企业社会责任担当的爱心，提供优质金融产品的安心，为客户创造简单便捷服务的舒心，以及金融加医疗健康的暖心，以“五心”的平安，打造有温度的金融。平安在方方面面践行“五心”理念，为客户提供“五星”服务，在保险理赔上，平安提升理赔效率的同时，还主动为客户找理赔理由;在老年客户服务上，打造贴心暖心的“柜面适老化服务”;近期，平安正式推出了平安人寿维权客服专属服务，以有效提升客户维权服务体验。

提升理赔效率，为客户寻找理赔理由

平安不仅为客户持续提升理赔的速度，精简理赔流程，同时，平安的服务人员还帮助客户确保所有的理赔申请没有遗漏。平安客户Y女士不行罹患癌症，在报案一个工作日后，就获得了重疾保险金赔付以及保费豁免，快速到款的理赔金，让Y女士安心地进行治疗。在出院后，平安工作人员发现Y女士还可以申请医疗理赔，于是帮忙收集资料进行申请，不到半小时，Y女士就收到了6000多元医疗险保险金。面对意料之外的保险金，客户对平安的理赔速度以及用心服务赞不绝口。

用专属的服务流程，为老年客户提供“柜面适老化服务”

在智能化保险服务的浪潮下，部分老年客户因为无法适应而感受到困扰，平安针对老年客户，打造“柜面适老化服务”，老年客户可以提前预约服务时间，到达网点后无需等待马上就可以办理业务。在办理过程中全程都有工作人员陪同引导，答疑解惑，主动告知重要的权益内容等，用一整套专属服务，让老年客户感受到保险服务的舒心安心。

极简流程极速直达，平安人寿维权客服专属服务出炉

针对维权客户普遍想更快解决问题的迫切需求，平安近期推出了平安人寿维权客服专属服务，通过独立的消费者维权直达专线4001666333，为客户提供专属的维权服务。客户拨打电话后，无需转接一键直达人工坐席，有平安人寿维权客服人员提供7x24小时的全天候服务，随时响应客户的需求。

平安人寿维权客服专属服务的推出，让消费者维权更加简单便捷，问题可以得到更高效的处理。未来，平安将继续不断贴近客户的需求，不断优化自身，点亮五星服务。

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