平安打造“懂你”的保险服务 推出平安人寿维权客服直达服务

近年来，平安在产品和服务的打造上，秉承想客户所想，急客户所急的理念，不断完善来更好地满足客户。平安通过不断扩展“产品+服务”的深度与广度，为客户提供更全面更精准的保险服务，同时，在每项业务服务上，精益求精不断打磨，比如更高效的理赔服务，更暖心的“柜面适老化服务”等，最近，平安又有新的动作，推出平安人寿维权客服专属服务，平安维权服务体系再次升级。

平安人寿维权客服专属服务由独立的电话和专业的服务专家团队组成，消费者维权直达专线4001666333采用全国统一号码，采用极简直达模式，直通人工客服坐席。客户拨通电话后，不再需要通过按键或者语音转接，而是可以享受到一键直达服务专家的快捷服务。维权直达专线7x24小时全天候服务，全年无休，随时响应客户的需求，高效解决客户的问题。客户不管是在保单销售、还是各项服务中有不满都可以拨打电话，得到平安人寿维权客服的专业、用心的服务。客户除了可以直接拨打维权直达专线，还可以在平安金管家APP，平安官方小程序，官方微信号等平台上找到服务入口，也可以联系代理人，通过代理人来拨打电话反馈意见。4001666333的推出，方便客户随时进行投诉、表达意见，有助于客户在有不满的初期就可以得到及时的解决，让客户在维权服务中也体会到平安保险及时的保障，有温度的服务。

平安多年来坚持以客户为中心的经营理念，不间断地进行产品与服务的创新升级，考虑到客户“看病难”等问题，重磅推出“平安臻享RUN”健康服务计划，通过“保险保障+医疗服务+健康管理”，为客户打造全生命周期的健康管理服务，包含有私人教练、私家医生、门诊预约陪诊、术后护理、重疾专案管理等12项亮点服务，为客户提供随时的健康守护。针对客户对于理赔时效性的需求，平安从2011年率先推出三日赔付起，多次提速并简化理赔流程，目前，已升级到“闪赔”“智能预赔”，科技赋能加服务团队配合，让客户体验到极速的理赔服务。看到部分老年客户使用智能服务的困难，平安打造老年客户专属的“柜面适老化服务”，让老年客户也可以感受到平安不断提升的服务体验。

此次平安维权客服专属服务，进一步拉近了平安与客户的距离，让客户的维权需求可以得到更高效的回应，有效提升客户服务体验，同时，也推动着平安进一步升级产品与服务，带来更精准满足客户的产品与服务。

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