首页4月末,民生银行广州南国支行收到了一份特殊的礼物---一面印有“赠中国民生银行广州南国支行:专业、高效,以客户为中心,急客户之所急”的锦旗,锦旗的落款是广州中大布匹商户敬赠。说起这面锦旗,则又是一个民生银行助力小微商户化解融资难题、真真实实为客户办实事的故事。
资金遇阻,民生相助
故事的主人公之一是在广州从事布料生意已逾20年的刁老板。作为一名行业“老兵”,刁老板凭借着多年来在生意场上的良好经营和诚实守信,在整个中大布匹商圈和厂商中培育了良好的信誉和一定的影响力。同时,他也是今天故事另一方——民生银行广州南国支行的存量商贷客户。
故事开始于3月25日晚上。当晚,民生银行广州南国支行客户经理陈蕾接到了老客户刁老板的电话。电话中,平时成熟持重的刁老板说话略微有些急迫。经过沟通,陈蕾了解到,原来是因为有一笔客户大额货款无法在月底前如期回款,造成刁老板资金周转困难无法及时支付厂商款项。
为了不影响自己多年来在厂商中经营维护的良好信誉,以及不影响下游客户订单的正常发货,刁老板在动用了全部备用资金并向亲朋借款后,仍然存在近400万元的资金缺口。一时筹款无门的刁老板想到了民生银行的客户经理曾经向他介绍过该行扶助小微的优势政策,于是便主动联系了自己的客户经理,咨询能否以最快的速度在月底前给他办理并且发放一笔新贷款。
急客所急,解客所难
在充分了解到刁老板所面临的紧急状况后,考虑到是银行达标悠然客户,且在基于其存量贷款还款行为和交易结算情况等综合判断后,客户经理在与支行领导及售后团队充分沟通后,决定加班加点,全力为客户争取在季度末办妥该笔业务。
3月26日一早,刁老板按照前晚与客户经理的沟通,带着相关证件来到民生银行广州南国支行。随后,支行客户经理及售后团队联动,以最快的速度为客户完成了房产评估、资料签约、经营场所现场调查及资料整理等相关工作,并赶在当天下班前将整理好的资料送达至民生银行广州分行评审处。
在接下来的两天周末休息时间里,民生银行广州南国支行与广州分行一二线充分联动、及时沟通,整理好了全部资料,并在之后的两个工作日内推动完成了该笔业务的“上会、终审、面签、入押”等一系列动作,并最终在3月30日当天为刁老板发放了该笔贷款。
在共同经历了三个工作日的加班加点紧急处理后,刁老板真正体验到了民生银行的专业高效服务,感受到了该行“以客户为中心”,急客户之所急的服务理念,享受到了该行在扶助小微企业方面的政策优惠。于是,在出差前,刁老板亲自安排制作了锦旗,并在返穗后的第一时间就来到民生银行广州南国支行网点赠送锦旗。
“助力每一个小微梦想”、“实现每一个点滴幸福”,是民生银行助力小微的服务理念。刁老板的故事仅仅是民生银行在高效、用心、专业的客户服务中的一个缩影,也正是有无数个这样的服务案例,才真正擦亮了民生银行的小微品牌。
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