中国品牌力指数发布，光大信用卡连续五年品牌力增长

近日，品牌评级机构Chnbrand发布2021年（第十一届）中国品牌力指数SM(C-BPI®)品牌排名和分析报告，光大信用卡连续上榜信用卡品牌排行榜。该指数是中国首个品牌价值评价制度,被纳入工信部品牌政策体系,受工信部专项资金扶持。

更重要的是，同时发布的中国品牌力指数SM(C-BPI®)分析报告专门对光大信用卡提出点名表扬。分析报告指出，“2021年C-BPI共发布203个品类的品牌力评价结果，上榜品牌共计2830个。我们追溯了这些品牌在过去5年内的变化，获得持续品牌增长的品牌仅有48个，他们包括格力（空调）、海底捞（中式连锁餐饮）、光大银行（信用卡）”等。

分析报告特意以光大信用卡作为优秀案例，强调其品牌建设的核心观点主张，“追逐流量并不一定能带来品牌增长，只有关注差异和意义才能夯实品牌根基。品牌增长需要回归到价值和意义的建设上来”。

不仅连年上榜信用卡品牌排行榜，2021年更是被作为信用卡领域的唯一代表，被品牌分析报告作为优秀案例进行经验推广。这说明，光大信用卡的品牌建设之路行稳致远，彰显出“金融央企国家队”的使命担当和服务质效。

以情感为核心竞争力，不断优化“懂你”服务

2021年C-BPI追溯了203个品类、2830个上榜品牌在过去5年的变化，评选出48个获得持续品牌增长的品牌，其中，光大信用卡是银行卡领域唯一的上榜者。

C-BPI通过分析强调，对于流量的追逐并没有真正地贡献到品牌成长中来。浮华褪去，品牌建设终将需要企业把目光回归到本质上来。只有那些真正以用户为中心，不断为顾客创造价值和意义的品牌，才能真正地走入用户的视野，成为用户美好生活共同的缔造者，在成就用户的同时成就品牌自身。

报告以光大信用卡作为亮点案例，佐证了这一观点。报告指出，“正是因为对于品牌价值的不断思考和建设，使得光大银行信用卡成为48个在过去5年内获得了品牌力的持续提升的品牌之一。光大信用卡从2019年开始对于整体品牌定位进行了更新，提出‘你懂世界，而我懂你’的品牌主张，重构了用户价值，表明了深耕和经营客户价值的品牌态度。同时，光大银行信用卡通过联名卡的发行，与年轻用户建立沟通通路，不断焕新金融服务体验，深入用户美食、旅游、娱乐等消费场景，深耕用卡权益，充分诠释‘懂你’的品牌主张，与用户共同成就美好生活。”

“你懂世界，而我懂你”的品牌主张，深深植根于光大信用卡的细胞和血液中。一直以来，光大信用卡秉承金融央企国家队的使命担当，始终将“民生”扛在肩上，致力于为千万客户提供阳关般的温暖服务。

“只要是客户心中所想的，我们就尽力去办，尽力去把它办好，尽力去不断地优化它，让客户持续不断地获得温暖服务。”光大信用卡中心总经理刘瑜晓强调，情感是光大信用卡的核心竞争力。光大信用卡一头连接着万千商户，一头连接着千万客户，提供优质金融服务的关键在于：用心连接，以情感人，暖心服务，更加“懂你”，实现客户对美好生活的向往和渴望。

用情用心连接年轻人，品牌更年轻更“懂你”

2019年5月，光大信用卡在发卡15周年之际，推出全新品牌主张“你懂世界，而我懂你（Sharing Shining）”，用8个字、2个“懂”字，传递出贴近年轻人的诚挚心愿和诚恳承诺，同时也传递出发展战略更加清晰、服务特色更加鲜明的品牌形象。

实践证明，光大信用卡说到做到。从发布“你懂世界，而我懂你”品牌主张以来，一系列用情用心贴近年轻人的服务举措，让光大信用卡成为年轻客户值得托付和信赖的生活管家。

年轻态的卡产品更“懂你”。年轻人的喜好和需求各不相同，光大信用卡以差异化的卡产品服务去精准承接和满足。比如，面向年轻女性客户推出“萌”系列卡产品；面向00后、“Z世代”及留学生客户推出“UP”系列卡；面向广大中医药从业人员和中医爱好者，推出“阳光·岐黄信用卡”，等等。

个性化的微服务更“懂你”。年轻人在外打拼，心底总会有难以言说的牵挂和思念，光大信用卡敏锐地洞悉到这些痛点，推出相应服务，帮助年轻人解除后顾之忧。比如，空巢老人渐成一种社会现象，光大信用卡推出孝心标准白金信用卡，主打“孝心可贵，温暖相伴”的产品特色和业内首创的健康权益共享模式，包括健康洁牙、预约挂号+陪同就医、接送机等服务备受青睐。

阳光般的安全感更“懂你”。年轻人渴望陪伴、渴望温暖，但同时也对风险持有更敏锐的态度。光大信用卡深刻洞悉客户对金融安全的需求，凭借光大集团和光大银行强大的金融科技实力，构建起强大的智能风控系统。无论何时，客服总是陪伴在侧，“随叫随到”，这种有效的金融安全“护城河”，让年轻客群倍感可靠。

不断优化服务体验，缔造美好生活更“懂你”

C-BPI分析报告强调，品牌建设没有捷径，品牌价值的成长依赖于企业对于品牌的持续打造和深耕。品牌价值需要渗透用户全生命周期和全旅程，才能真正构建强品牌关系。

光大信用卡正是这样做的。它24小时、365天、一年年地提供更“懂你”的“全场景+服务”，给予客户深度陪伴和精准满足，不断优化服务体验，缔造美好生活。

“懂你”对省心的需求。光大信用卡的“阳光惠生活”APP，打造一站式线上信用卡管家。客户的衣食住行游娱购全场景服务，在“阳光惠生活”APP应有尽有。截至2020年末，“阳光惠生活”APP月活用户1266.85 万户，在信用卡类APP 中排名第三，金融场景服务客户4629.6万人次，生活场景服务客户431.69万人次。

“懂你”对贴心的需求。光大信用卡品牌活动“十元会生活”，帮助客户用十元尽享十分美好。联合口碑、京东、美团、饿了么等优质合作伙伴“朋友圈”，为客户提供10元美食、10元电影、10元咖啡、10元下午茶、10元超市、10元外卖等系列活动，创新普惠金融新模式，践行央企社会责任。该活动自推出以来好评如潮，凭借客户口碑相传，已成为光大信用卡“懂你”服务的代名词。

“懂你”对舒心的需求。光大信用卡践行光大集团“E—SBU”战略，重点发力旅游、健康板块，连续推出系列“名品”，铸造光大品牌声量。帮助客户一站式游玩祖国大好河山的“魅力中国”系列，助力客户畅游云南、海南等旅游城市；满足中医爱好者健康养生需求的“阳光本草-岐黄”计划，让客户独享中医养生秘笈……这些“光大名品”家族的明星代表，满足了千万客户的旅游需求和健康诉求。

近日光大银行公布的年报显示，截至2020年末，光大信用卡累计发卡量8040.27万张，较上年增长11.63%，新增发卡837.71万张。这说明，光大信用卡秉承金融央企国家队情怀初心，以情感为核心驱动力，多措并举融入“双循环”，聚焦扩大内需、提振消费出新招、出实招，有效激发了市场主体活力，彰显出“你懂世界，而我懂你”品牌理念的深入民心和深广魅力。

“能够与用户共融共生的品牌才能真正获得用户的热爱。”Chnbrand强调，品牌需要以“差异和意义”为品牌核心，对内围绕品牌价值不断优化和提升产品服务等用户体验，对外让品牌更多地融入用户生活，让品牌与消费者真正地共感共情，共融共生，才能帮助品牌赢得更为长久的未来。

这句话，既是对光大信用卡品牌建设之路的精准凝练，同时也为光大信用卡继续走好品牌建设之路提出了更高要求。

品牌建设，道阻且长，行则将至。对光大信用卡来说，既有金融央企的初心，更有只争朝夕的精神，还有持之以恒的坚守，以及精益求精的态度，“光大”品牌的故事必然会更美更悠长。

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