首页28日，一则“副处长送外卖12小时赚41元”的消息吸引了很多人的注意力，事情是这样的：在前一天晚上播出的一个纪录片中，北京市人社局劳动关系处副处长王林拜师外卖小哥，体验了一天送外卖的感觉，在工作了一天之后，王林完成了5单送餐，获得快递费41元，累瘫在马路边上的他不禁感叹“太委屈了，这个钱太不好挣了”，视频播出，很多网友纷纷感叹既心酸又真实。
视频中王副处长说一单跑了近一个小时只挣了6块6，送晚了还要扣60%的收入，离他一天挣100块钱的目标连一半都没完成。可以看出，骑手送一单的快递费并不多，距离远的要骑行很久，还要面临超时罚款的问题。事实上，除此之外，骑手经常需要面临恶劣的天气、复杂的路程、被顾客给差评等多重考验，作为经常在路上奔波的这样一份职业，工作体验不可谓不辛苦。
当天，美团也很快作出回应，表示今年春节后已经在全国举办了22场恳谈会，采纳19条骑手建议，正在改善骑手的配送体验：比如针对技术团队采集全国主要城市的高架桥、河流等天然屏障信息，并在路径规划中接入，提供更符合实际情况的配送时间预测；推出“袋鼠宝贝公益计划”，为全行业的外卖骑手子女遇到的大病、意外伤害等困难提供公益帮扶金，增设“申诉审核绿色通道”对骑手因照顾子女等原因造成的超时、差评订单进行快速申诉审核，让骑手免除因特殊原因受到处罚；根据骑手实际情况提供灵活的排班，同时在每月的固定休息时间外，额外再给“袋鼠宝贝”家长提供一天的“宝贝陪伴日”，且不会影响骑手满勤奖的发放。
五一劳动节即将到来，在这个出于保障劳动者权益而诞生的节日来临之前，美团的回应可谓及时。对于美团来说，作为国内两大巨头外卖平台之一，美团外卖的一线骑手无疑占据企业员工构成的绝大比例，改善他们的工作环境、改进他们的工作体验是美团外卖急需重视的。随着社会的发展，企业应该更深刻地意识到保护员工权益，才能创造更大的价值，企业人力资源管理不单单管理企业的人员和事务，更重要的是能够为员工创造好的工作环境、发挥员工的价值、促成企业人才发展的良性循环。
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