莆田石油：服务是销售的催化剂

福建省莆田市荔城区八二一北街,背靠商圈,高楼林立,在这条车水马龙的街道上,赫赫有名的中石化森美莆田城关加油站坐落于此。

城关加油站人杰地灵,站内多为卧虎藏龙之辈。提起城关加油站,人们的脑海中总会浮出“翁海强”这一名字。

翁海强,城关加油站员工,鼎鼎大名的“莆田宝王”。他的名号在莆田加油站中可谓无人不知,无人不晓。小麦色的皮肤,眉眼之间尽显亲和,这是一位连续三个月荣获福建石油百日攻坚创效燃油宝月度“宝王”光荣称号的优秀加油员。

“每次来加油,他总是会记得我的车牌号,还没有驶进加油区,就认出我了。像是久违的朋友一直在等待着我,记得我加什么油,喜欢去便利店买什么烟,服务到位,让人感觉加油的过程是一种享受。”常去城关站加油的客户笑着说道。

“我会用加油间隙的时间去记住客户的车型车牌,与客户进行沟通,对客户使用燃油宝的时间进行记录,下次来加油就可以询问他使用的效果和感受,提醒客户是否使用了一个周期”,翁海强说道。“有些客户刚开始会有点抗拒与加油员交流,我们要保持亲和的态度,营造宾至如归的氛围,找到话题,慢慢迎合顾客的喜好,给顾客留下一个好的印象,有了第一次,就会有第二次、第三次,这就是我们的回头客”,这是翁海强与其他加油员分享的心得。

每当分公司人员下来指导检查,都想一睹这位“宝王”的风采。“他是出了名的厉害,有时候替同事顶几分钟的班,就能够卖出几瓶燃油宝。”城关站站长余晗评价道。城关站的加油员们总是会去请教翁海强,他也不吝赐教,对同事们进行细心的指导。

“一枝独秀不是春,百花齐放春满园”,在翁海强的熏陶和引领下,城关站员工们千帆竞发,扶摇直上。

“持续攻坚创效”行动中,城关加油站以燃油宝月销量近千瓶的优秀战绩,一举独占莆田石油燃油宝销售鳌头,为各站树立了先锋模范典型。(翁丽兰 高晨露)

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