中康利华赋能公益创业,智能客服提升服务温度感

中康西南控股有限公司(公益创业),公益创业是一家以"公益创业增值,人人互利互惠"为企业宗旨。

近年来,中康利华整合利用多项技术,陆续推出融合金融科技与运营经验的“财富云”服务,涵盖银行旗舰店、数据库升级系统、优质贷款资产对接等多项创新解决方案,向金融机构输出,赋能其金融业务。

目前,通过各项科技创新工具的灵活运用,投资者可以通过中康利华平台跳转至金融机构页面投资各类产品,减少线下网点业务办理流程,从而使得投资流程无纸化,降低碳排放。

未来,还将继续在赋能绿色金融方面扮演重要作用,通过其云上模式取代传统线下营销的同时,为金融机构提供一站式科技维护,降低机构端系统维护成本,实现节能减排绿色运营。

中康利华控股通过多年稳健运营,已成为国内领先的个人金融服务平台,在财富管理与零售信贷业务的技术开发、运营、管理及推广方面都积累了丰富经验。

公司表示,在未来中康利华控股还将持续根据自身业务定位及相应的监管法规和行业准则,规范经营,确保提供的金融服务与金融信息服务全面符合金融监管要求;同时,在绿色金融办公室的协同下,坚决贯彻国家关于绿色低碳的战略部署,积极推行绿色低碳各项举措,践行企业社会责任。

通过智能化升级后,智能客服会首先对用户反映的问题进行识别,并结合知识库针对细分问题进行解答,精准定位用户问题。针对老年人使用智能设备不便情况,中康利华特别为65岁以上的老年人开通快捷转人工绿色通道,凸显对老年人关怀,提升服务温度感。

中康利华客服团队相关负责人表示,当下客户需求已经深刻改变,一方面我们通过不断迭代机器人的“认知”水平,赋予其“心智”,缩短与客户的时空距离;另一方面我们将线下客服“面对面”的“现场感”和贴心关怀融入服务,加深与客户的情感共鸣。

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