90后小镇店主，用短视频和顾客交起了朋友

90后路开森是邯郸市马头镇零售云老板,19年接手父亲的家电店后,在两年内实现了业绩的超5倍增长。在他看来,“现在的顾客变化太大了,如果不能吸引用户注意力,想要生意好几乎不可能”。以自己的门店为舞台,路开森通过短视频的方式与顾客“交起了朋友”。

从专卖店到零售云店,父子两代人的零售接力赛

在改革开放的时代机遇下,路开森的父亲经营起了家电生意。20多年的兜兜转转,门店从零起步做到了年销百万的规模。90年的出生的路开森经历了家族生意的风风雨雨,在耳濡目染下渐渐成为父亲的“左膀右臂”。随着业务的逐渐熟练,路开森的父亲渐渐退居二线,生意全权交由儿子打理。

与父亲不同,路开森敏感觉察到了家电市场的危机。“之前门店做的是单品牌的家电生意,顾客上门经常找不到心仪的产品。作为经销商,每年都承担着厂家摊派的销售任务,库存和资金面临的压力很大”。随着移动互联网的普及,线上平台的分流作用越来越大,路开森决定带着父亲20多年的老店走一条“不一样的路”。

转身加盟零售云,路开森开启“二次创业”之路

随着零售云的火种播撒到燕赵大地,路开森找到了自己努力的方向。2019年1月,路开森的零售云门店正式开业。从180平的老店到400平的新店,变化的不仅仅是全品牌、全品类的家电产品和强势的品牌背书,路开森也在零售云找到了县镇零售的全新打开方式。“现在我的门店在当地已经能占到三分之一的份额”,路开森欣喜地表示。

依托零售云提供的直播、社群、微店及社交工具,路开森把自己的门店搬到了线上,开辟了实体门店之外的“第二销售阵地”。在疫情最为严重的二三月份,路开森的门店销售也超过了30万元,成功打破了疫情的阴霾。路开森认为,“互联网大环境下门店经营不能墨守成规,而是应当用前沿技术将本地资源优势尽可能放大”。

借着周边乡镇举办篮球比赛的契机,路开森通过赠送篮球装备、赞助冠名的方式打造门店在当地的口碑效应,用小投入实现了对于周边客流的深度辐射。在异业合作上,路开森坚持“资源置换”的原则,寻找双方的共同利益点开发本地市场。在与恒大地产的一次合作中,直接销售20万元的同时还锁定了10台中央空调。

身兼导演、编剧、演员,路开森用短视频为门店代言

生活中的路开森兴趣广泛、坚持自驱式学习,足迹遍布大江南北的他,曾主动接受了商业管理、短视频课程的系统学习。察觉到短视频风口的崛起后,路开森和他的店员们以门店为舞台,用短视频的方式与顾客进行持续交流和对话。

路开森认为,“顾客在变化,消费方式在变化,我的营销方式还要不断创新,从而真正与顾客形成强关联,让顾客有需求就能光顾我的门店”。以#做我的顾客我宠你#、“开心工作、快乐生活#、#这家店,回头客超多#、#我的生活日记#为主题,路开森以情景剧的方式讲述门店的员工和门店日常、大促福利、新款产品,在幽默轻松的氛围中增进了顾客对门店的认可和信赖。

不少顾客通过这位可爱的老板认识到马头镇苏宁易购,成为忠诚度极高的铁杆粉丝。事实上,一个短视频从构思到最终成片,路开森经常需要身兼导演、编剧、演员多重身份,在反复打磨中优化短视频的每一处细节。展望未来,路开森希望寻找当地网红达人到店拍摄,借助他们的粉丝规模进一步提升门店口碑和销售规模。“现在很多本地人都通过短视频了解了我和我的门店,我相信这是销售成功的第一步也是关键一步”。

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