德华安顾人寿开展“3.15”教育宣传周活动 持续关注老年人金融服务需求

近日，德华安顾人寿在中国银行保险监督管理委员会的统一部署下，积极开展“3·15”教育宣传周活动。据悉，本次活动重点领域为老年人权益保护方面，旨在持续关注老年人金融服务需求，完善服务保障措施，将金融教育宣传活动与推动金融服务适老化相结合，做实做细为老年人服务的各项工作。

首先，在营业网点基础服务方面，德华安顾人寿根据老年群体客户的特点及需求，在柜面准备老花镜、爱心座椅等基本的便民服务设施，并开设了老年客户绿色服务通道。此外，考虑到老年客户业务办理现金支付的需求，保留现金收款接待窗口，对于有特殊需要的老年客户，安排专门工作人员陪同前往银行办理存取款业务。

与此同时，德华安顾人寿丰富客户分层服务，努力打造有温度的金融服务。客服热线进行系统升级，提供专属老年人服务热线，可以直达人工服务;保单续期服务人员对于有特殊服务需求的老年客户，灵活采取上门服务等个性化服务方式;对于通过互联网平台购买保险产品的老年客户，公司在寄送保单时贴心附送“致老年人一封信”，用便于老年人理解的语言，对产品主要保障责任等事项进行讲解;关注老年客户健康管理服务需求，为客户提供全流程闭环式的健康管理服务，对于身患重病的老年客户还用心安排了专业医学陪诊、院后照护等增值服务项目。

在教育宣传方面，德华安顾人寿固化长效宣传机制，丰富老年群体宣传活动内容。日常工作中，在营业网点柜台上摆放各类金融知识以及防诈骗手段宣传手册，通过LED显示屏滚动播放防范金融诈骗、集资洗钱危害等金融知识，形成浓厚的宣传氛围;同时通过进社区、老年大学、养老院等方式给老年客户提供面对面的咨询，提高老年人的金融防范意识。

据德华安顾人寿相关负责人介绍，为积极贯彻《山东银保监局解决老年人运用智能技术困难实施细则》要求，目前公司已经启动对老年客户的行为及需求分析的工作，目标是通过运用数字化手段对网络智能设施进行适老化改变，计划2021年底实现完成需完善的功能，增加老年客户使用智能设备的友好型、便捷性，从而更好地提升服务水平。

一直以来，德华安顾人寿始终以挖掘和满足客户需求为出发点，不断地努力探索并提升服务品质，接下来，公司也将以此次活动为契机，持续推动建设良性的金融消费环境，不断创新、力求实效，让客户更加便捷地享受金融基础服务。

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