坚持“科技有力，服务有情”的嗨学怎么样了？

2021-03-17 14:23:49

来源：财讯界

嗨学网已经陪伴大家度过了十一个春秋，2020年1月3日，由中国消费者报社主办的教育培训消费市场论坛在北京举办。

该论坛以“用心服务，健康发展”为主题，来自市场监管部门、中国消费者协会、部分地区消费者协会的相关负责人，以及高等院校和科研机构的专家学者、新闻媒体和企业界的60余名代表出席了论坛。

多位与会嘉宾及代表围绕教育培训消费市场的建立和形成进行了主题演讲，分享了教育培训行业的现状、行业监管模式与举措、消费者权益保护相关案例及经验，同时，行业代表们还就“消费者如何保障自身权益”进行了讨论。

北京嗨学网教育科技股份有限公司服务运营中心总监在论坛上发表了《科技有力，服务有情》的主题演讲，对嗨学的服务理念以及嗨学在消费者权益保护上的落地举措进行了细致的讲解。

在服务用户的十年陪伴之路上，嗨学始终坚持“科技有力，服务有情”的理念以及“用户至上”的核心价值观，持续技术解决效率、人本回归真情的相辅相成的思路，从两个角度出发去构建自身的服务理念，即：科技解决效率，人本回归真情，简单的总结就是科技+温度。每一位嗨学学员的背后，都有一个庞大的专业团队对他的学习全程服务。嗨学各职能部门各自独立又紧密协作，只为最终呈现给用户一个真诚、用心的服务体验。

按照学员的生命周期，在售前的阶段，嗨学引进了先进的质检软件，业务人员都配有专门的外呼系统以及专用手机，从语音到微信有专业的之间团队进行全面的质检并生成质检报告，与售后部门有做充分的联动，售后部门也会把收到的学员声音输出到质检部门，质检部门再进行宣导、改进，形成一个闭环。同时，在隐私保护上嗨学实行三级等保的策略，最大限度的去保护嗨学学员的隐私;在学员签约之后的48小时之内，即售中阶段，嗨学会在24小时内完成学员指引。作为最早一批引用成交确认的企业之一，嗨学要求每一个业务人员在每一次成单之后的48小时之内和学员再次建立联系，由学员亲自确认自己的课程内容、服务内容及自身权利;在售后阶段，嗨学为学员提供7×12小时的多平台全渠道的服务保障。而且，一个多月前，嗨学开通了绿色直通车的专项渠道，专门受理销售不当承诺带来的各种投诉，定期将直通车的处理结果公示在官网和公众号上，体现了嗨学对个别销售违规操作零容忍的态度。