首页友邦人寿多年来深化科技转型，不断进行产品和服务的创新升级，对卓越营销员渠道持续投入，不断夯实产品服务优势及市场变化的应对能力。2020年的新冠疫情带来了严峻的挑战，也使友邦保险的新业务价值(VONB)受疫情初期影响同比下降了17%，但通过“卓越营销员3.0”策略以及科技化与信息化赋能渠道，友邦人寿今年1-2月的新业务价值已同比展现了强劲的增长态势。友邦人寿凭借高效迅捷的动员能力，使中国内地市场成为集团新业务价值的最大贡献者，总加权保费收入(TWPI)及税后营运溢利(OPAT)分别实现了17%和14%的同比增长。
2020年是充满挑战的一年，依托富有差异化的渠道策略和高质量发展的理念，友邦人寿在疫情影响下依然保持了强劲韧性。
在卓越营销员渠道方面，2020年友邦人寿全年增员和营销员新主管双位数增长，其中大专及以上学历占比达90%，众多优秀人才的加入，得益于友邦推出的“卓越营销员3.0”策略，在此策略引领下，2020年友邦正式发布营销员服务标准化体系，推出友邦保险营销员服务标准手册，以塑造营销员“服务驱动”积极行为。为了帮助营销员走入专业化的发展道路，友邦人寿采用与知名高校合作培训课程和认证体系的方式，于去年底与复旦大学合作推出“AIA U”营销员培训体系。2020年友邦还先后宣布推出了针对渠道招募的“铂金人才计划”以及针对团队管理型人才培育的“卓越主管培训系统”，覆盖人才选拔、晋升推动和继续教育，形成更为完善的管理机制和规则，持续挖掘新主管人才。友邦聚焦优质增员、营销员3.0转型，优质的营销员团队、成熟的培训发展体系和数字化工具为渠道的可持续性成长与发展蓄能。
在科技变革(Technology, Digital & Analytics)方面，为了应对疫情带来的影响，友邦重点提升核保和理赔STP ratio与双核风控能力，快速上线全保障系列产品“空中签单”、首款单病种产品“线上易投”，随后，友邦在早期推出的“智赔宝”(Smart Claim)基础上，启动了“智核宝”(Smart Underwriting)，受到众多客户青睐，推动友邦在“业务数据化，数据业务化”上不断深入。同时，数据驱动的数字化管理平台和工具还被广泛应用在客户洞察分析和友邦营销员渠道的“选、育、用、评、留”各个环节。在过去一年，友邦还进一步丰富人工智能技术应用，包括AI2.0小邦——智能服务一体化平台(call center)和AI Role Play营销员培训工具，为客户和营销员团队提供更高水平的服务和指引。
在产品和服务创新方面，疫情的发生让友邦对消费者的多层次需求有了更深刻的洞察，针对中国家庭多样化重疾保障需求，友邦于2020年面对内地市场推出重疾专案管理服务“愈从容”，为罹患重疾的客户提供拥有医学及护理背景的自有专属服务团队和优质医疗机构资源网络，使客户可以得到及时、有效、高质量的帮助，切实解决了客户最关心的问题，收获了行业和客户的高度评价。在紧密筹备后，友邦人寿于今年2月推出全新一代重疾保障计划——友邦“友如意”重大疾病保险系列，
致力于为中国家庭的多样化重疾保障需求提供灵活的定制化解决方案，引领重疾险进入全新时代。友邦不断升级的“健康生态圈”，覆盖了客户健康生活前、中、后期的保障产品与服务，打造差异化竞争优势，为业务的可持续高质量发展奠定坚实基础。
2020年对友邦而言也是意义非凡的一年。得益于中国进一步扩大和深化金融业对外开放的政策，友邦人寿于2020年正式获批成为中国内地首家外资独资人身保险公司，并在去年年底获批开始筹建四川分公司，这也是友邦人寿成立后获批筹建的首家分公司。
友邦人寿首席执行官张晓宇表示：“后疫情时代，消费者的风险管理意识被提升至全新的高度，客户健康保障需求不断升级并呈现个性化、多层次的趋势，这为我们在中国内地市场的继续深耕提供了广阔机遇。友邦人寿将一如既往地继续坚持‘长期主义’发展路线，以‘客户驱动业务革新’，通过不断创新实现全面、可持续的高质量发展，从而为客户创造更多价值，向着‘成为中国最受信赖的保险公司’的愿景坚定前行。”
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