中华寿险优质线上理赔服务受客户称赞

中华寿险石家庄中支在保持平稳快速发展的同时，奉行“感同身受 便捷至诚”的服务理念，积极依托创新技术为品牌和行业赋能，推动科技化服务平台为客户提供便利，竭力为有保险需求的个人与家庭提供全方位、高品质、高效率的保险保障服务。

中华寿险目前已在投保、保全及理赔等全流程实现线上服务，并将人脸识别、OCR技术、电子签名等科技手段应用于各个运营服务场景中，在大大降低了运营人力成本同时，依靠科技手段更加有效地管控了运营风险。

中华寿险投保环节“简e复”，客户及业务员可在线直接回复承保问题件，由线下转线上，实现“去中间化”，并与再保合作开发了“智能核保引擎”，根据客户在线回答问题自动匹配承保条件，快速给出核保结论，有效提高承保效率，提升客户体验。

中华寿险保全环节“e动保全”，能够实现客户90%以上的常用保全项目免临柜自助微信办理。理赔环节“简e赔”，能够快速赔付3000元以下小额团险理赔案件，客户可以通过微信“刷脸”申请，突破了传统临柜办理方式，实现了“免往返、零等待”的自助理赔服务。今年疫情期间，中华寿险不间断优质线上理赔服务获得客户赠送“服务到位，理赔及时”的锦旗致谢。

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