水滴互助平均结案时间缩短40%,不断提高服务质量

近年来，结合了互联网及金融科技等创新数字技术的网络互助平台热度居高不下。在中共中央、国务院2020年2月25日下发的《关于深化医疗保障制度改革的意见》中提到"到2030年，全面建成以基本医疗保险为主体，医疗救助为托底，补充医疗保险、商业健康保险、慈善捐赠、医疗互助共同发展的医疗保障制度体系"，也将"医疗互助"纳入了医疗保障制度体系。

网络互助具有成本低、方式灵活、覆盖范围广等特点，逐渐成为国民在社保医保之外的第三份基础保障。

作为国内领先的网络互助平台，水滴互助截至2020年11月，已经累计救助了超过16000个家庭，划拨超17.5亿元互助金。

水滴互助表示，平台上线至今，人均年度均摊额不超过100元，水滴互助案件处理时效不断加快，平均结案时间缩短40%。同时，水滴互助也在积极探索并应用人工智能、区块链等新技术的应用，力求不断提高服务质量、提升处理效率、保障用户数据和资金安全。

据水滴互助平台数据表明，80后、90后等"后浪"群体的健康意识明显高于其他年龄段，同时也更愿意尝试新型保障形式。在水滴互助平台上，80后是最早加入的一批会员，目前"后浪"会员人数占比近60%。

值得一提的是，2018年6月，水滴互助上线了评审团模块，让会员可以直接参与平台运营和行使会员权利，将是否互助的决定权交给会员，公平、客观、独立地解决与互助金申请有关的争议事件。

据介绍，"水滴评审团"评审通过的第一位会员，是一位患癌老人。这位60岁老人的胰腺癌长在了胰头上，病人如果做取材做病例分析会很危险，甚至可能下不了手术台。在这种情况下水滴互助出于人情考虑，主动建议患者家属申请启动评审团机制。4349位评审团成员中，超过94%的评审团成员的认为，这种情况下可以不要求老人做手术提供病例报告，只要其他方面的资料完整，可以直接确认老人得了上述病症，并且水滴互助可给予其互助金。

业内人士指出，水滴互助通过创新性的服务，推出"评审团制度"，让会员进行评审，增加了会员参与感的同时也增加了荣誉感和认同感。

水滴互助上线以来，秉承着"用户第一"的平台宗旨，不断优化升级条款、创新互助计划保障方式等，让会员感受到水滴大家庭的温暖。

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