首页这是一家人才济济的门店，本科学历经纪人超30%，专科以上学历占比达87%。店东邓文是新人入职后的第一个老师，他教导经纪人要做个有崇高理想的人。
他们创造了52天2个百万荣誉的奇迹，11月更是成功刷新广州德佑单店单月最高纪录，成为2020年广州德佑冉冉升起的新星：他们就是广州德佑粤安家店。
01
10位星光经纪人、本科超30%
下午两点半，晴朗的太阳让人觉得有些许闷热，胡阿姨与老伴看完房后，在经纪人王利强和同事的带领下回到门店稍作休息。
“来，阿姨、叔叔坐这休息一下，吃点水果解解渴。”说话间，王利强微笑着将洗净的苹果递到了两人手中。
说起今天看房的体验，胡阿姨连连点头称赞：“今天我小孩要上班，所以我们是替她来看房的。小王和他同事服务特别周到，效率很高，从早上到下午看了七套房，每一套房子的户型结构、小区配置和地段，都跟我们介绍得清清楚楚的，刚刚中午还请我们吃午饭，服务真特别好！”
客户在门店休息
原来，胡阿姨的女儿想置换一套二手房，在贝壳平台搜索相关房源时找到了王利强，所以今天两老特地出来替女儿看房。
“差不多时间，我们该回去了”“我送你们吧。”休息片刻后，王利强带两位老人出门，送他们去乘坐附近的地铁......
这是广州德佑粤安家华阳小学店里的一个寻常服务场景，却让人感受到了这家门店的服务热忱及客户与经纪人之间的和谐融洽。
在这家店里，既有经验丰富的强将，也有年轻朝气的面孔。
王利强，贝壳分431打败96%经纪人，星光经纪人；
温亮，贝壳分523打败100%经纪人，毕业于对外经济贸易大学，星光经纪人；
朱金星，贝壳分507打败100%经纪人，星光经纪人，中国共产党党员；
韩亮，贝壳分506打败100%经纪人，星光经纪人；
烟盼盼，入行4个月，贝壳分400打败91%经纪人，毕业于北京工商大学；
谭升仁，入行1个月，今年6月毕业于长沙理工大学，智联招聘企业宣传岗前职员；
......
数据显示，粤安家23位经纪人中，有10位被评为星光经纪人，本科学历经纪人超30%，专科以上学历占比达87%。让人出乎意料的是，这家开业仅4个多月的门店，10月1日-11月21日期间他们52天竟然拿下了两个“百万荣誉”。
粤安家的“百万荣誉”
这段时间，粤安家经历了怎样的成长过程？是什么样的店东，能聚集如此多的精兵强将？
02
三个措施解难题 连续2月获百万门店
店东邓文说起加入这个行业的过程，邓文自己也有些难以置信：“我是2010年大学毕业的，当时在朋友的推荐下入职了北京链家。起初我对经纪人是做什么的，一窍不通，后知后觉才发现自己该做什么，此时快要被店长淘汰了。后来我想着要给自己争口气，开一单再走，没想到后面3个月连开了10多单买卖，坚持再坚持，做到了现在。”
在邓文身上，有着一股“不服输”的劲儿，这股劲儿也注定他的事业道路不会平凡。过去十年他专注品质服务、人才管理、门店运营，积累了极为丰富的行业经验。2020年7月，创业加盟德佑，对他来说是开启人生的另一段奋斗之旅。
店东邓文
“刚开业的时候，门店只有十位员工，都是我在行业里结识的一些伙伴，有老人也有小白，跟随我到广州重新打拼。但现实挺残酷的，开业的第一个月门店就全员业绩挂0，没有开单。”
门店并网营业后，摆在邓文面前的是三个亟需解决的难题：1、不了解广州市场，对本地房地产行业相关政策不熟悉；2、员工缺乏本地资源，线下没有维护房源，难以积极主动开展作业；3、无行业经验新人入职后，无法与有经验经纪人进行有效的协作配合，作业人员有限的情况下，师傅还要花费大量精力教导新人。
面对这些避无可避的问题，实战经验丰富的邓文用“三个措施”来疏导症结：
1、每天规划10-15个房源，带领团队经纪人踩盘、空看，熟悉区域小区；利用A+软件学习平台规则管理部出台的作业规范和交易流程。
“做这行特别需要吃苦精神，那段时间带着团队跑盘熟悉商圈，经纪人们个个累到双脚发麻。”
2、将贝壳网和线上商机作为突破口，主攻客源。
“房源是我们的弱项，需要时间的累积来慢慢改善，因此我们倾向于‘线上商机客源+线下跨门店房源’的合作模式。门店管理层带头，去周边贝联门店走动主动破冰，建立畅通融洽的沟通关系，解决借钥匙问题，打开合作局面，现在每一单都是跨店合作单。”
3、亲自管理新人，安排踩盘、通关演练，每天3次门店查岗+视频连线，做新人入职后的第一位老师。
“我每天会点名查岗，抓经纪人的上班时间，视频连线检查他们的外出工作。新人前期的任务是空看3个房源、打10个有效电话，晚上画跑盘图，写工作总结，先教会他们基础的技能，怎么跑盘，怎么空看，再把他分配给师傅带教。一方面经自己手教导，确保他们学到一些基础的东西，另一方面，师傅带教的时候，节省了师傅前期的精力。”
以上措施落实到位后，逐步形成了内部带看合作、外部房客联动的作业模式，这家带着链家作业基因的门店，快速走上了运营正轨。
· 8月粤安家经营由负转正；
· 9月人员增至19人，店效环比提升57%，获评A店；
· 10月份21位经纪人全员开单，业绩突破百万；（广州德佑10月“五虎上将”TOP1）
· 时隔三周，11月21日再破百万！
· 11月30日，粤安家23位经纪人成功刷新广州德佑单店单月【最高纪录】！（二手线上成交占比52.6%，新房占比100%；）
谈及门店商机量，邓文认为有三方面因素起到了增益作用：1、门店高学历经纪人在贝壳分基础素质指标上，获得了先天的学历加分项优势；2、投入一定成本购买加油站贝壳币，帮助新人获取更多展位；3、要求经纪人一带多看，通过多带看、多评价，获取房源展位分数加成，提升贝壳分，获得更多商机和成交的可能性。
经纪人获得客户好评
为何10月、11月能接连突破百万创造新高？
邓文介绍，这还得益于对团队人员的优化组合管理。“10月起，我将团队分为2个租赁组、5个买卖组，让客户多的经纪人与客户少的经纪人搭配合作，以强带弱。租赁组比拼单量，买卖组比拼业绩，营造你追我赶的工作气氛。在团队竞争氛围全面提升的情况下，最终顺利达成了那两个月的业绩目标！”
03
重视培养经纪人：要有崇高理想
烟盼盼是门店高学历经纪人中的一员，8月在师父温亮的带教下，入行不足2月的她成交了7单租赁，九月转型做综合经纪人后，10月、11月共成交了3单买卖，她坦言，十分享受在这个团队里稳步成长的感觉。
“之前我在医院工作6年，后来自考了北京工商大学，没接触这个职业前，没想到做经纪人需要学习这么多知识，不过好在学习这方面，是我的兴趣也是我的强项。”
十月，一次交易双方相距一千多公里的成交经历，令她印象深刻。
“当时业主在昆明，客户看中房源后，业客双方无法进行现场签约，我们建议双方在线上签署合同。起初他们对线上签约的安全性是有一丝担忧的，在邓总和师傅的帮助下，我一边解答资金监管及交易安全的一些问题，一边指导他们操作各个环节步骤，最终双方在贝壳APP顺利完成了签约，整个签约过程仅用了2个小时。”
经纪人烟盼盼
贝壳强大的线上系统支持，不仅打破了异地局限，也使经纪人更加高效地开展服务。除了线上签约，盼盼还学习了VR带看、税费计算、网签、限购政策、贷款购房流程等全方位的职业技能及行业知识。每一次成交经历，对她而言都是一次专业能力的自我迭代，一次学以致用的过程。
“如果没有团队的力量，我无法这么快速地提升自己的能力。师傅的教导和示范，也让我明白做经纪人一定勤奋好学，只有成为专业的职业经纪人，才能真正为客户提供有价值的高品质服务。”她说道。
粤安家还响应平台“贝+新生”计划，加入新经纪品质雇主联盟，为经纪人提供可观的无责底薪，购买五险等福利保障。邓文深知，门店经营核心是经营经纪人，只有提供基础的从业保障，助力经纪人长期职业化成长，才能实现门店人才发展的正循环。
粤安家经纪人
很多管理者往往关心经纪人每天工作了多长时间，很少关注经纪人一天中，有多少时间可以休息。在粤安家的考勤管理中，邓文还特别设置了固定休息时间，保障经纪人的午休。
“中午12点-14点两个小时是经纪人的休息时间，当天只要把事情做完了，晚上有急事或者想和女朋友约会，他们都可以提早下班。我想让经纪人们觉得在这里工作是很轻松愉快的，做经纪人是很美好的。”
店东邓文
说到培养人才的心得，他的回答简短但又意味深长：“教他们做有崇高理想的人。”
“为何？”
“如果你是客户，你喜不喜欢有品格有追求的经纪人？”
的确，从客户角度出发，一位对职业有高度责任心、对服务品质有高度追求的经纪人，才是客户所认同的。正如我们开头在门店所看到的那幕，经纪人用专业服务获得客户发自内心的肯定，使得两位老人在贴心的服务体验中，满意而归。
邓文向全体粤安家经纪人寄语：“希望他们能一直不忘初心，向上向善，感恩客户，遵守规则，做个永远散发正能量的经纪人！”
爱护经纪人、培养经纪人、发展经纪人，邓文以爱和责任为核心，传授每一位经纪人职业技能，也影响着每一位经纪人的职业理念。
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