耀出行CEO顾涛：互联网数字技术赋能高品质出行服务

11月18日下午，由顶级商学院中欧国际工商学院与历史悠久享誉世界的国际酒店管理名校瑞士洛桑酒店管理学院联合主办的“第三届卓越服务论坛”在上海举行。本次论坛以“数字化驱动服务业变革”为主题，特别邀请梅赛德斯-奔驰品质 出行｜耀出行CEO顾涛出席活动并发表演讲。现场，顾涛分享了传统汽车制造商转型出行服务商的趋势与实践，以及互联网数字技术如何赋能高品质出行卓越服务，并与旅游、餐饮、养老等泛服务业深度交流，共同探讨数字化时代的服务经济与变革。

汽车公司战略转型：从汽车制造商到出行服务商

随着汽车科技的发展，全球范围内，人们的出行习惯正在改变，未来大多数人不会花巨资去拥有一辆汽车，但会把汽车作为一种服务。于此同时，随着智能化、网联化、电动化、共享化时代的到来，传统汽车制造商纷纷转型出行服务商。2019年，全球著名汽车品牌梅赛德斯-奔驰的母公司——德国戴姆勒集团，与中国最早转型出行服务提供商的优秀汽车科技公司吉利科技，强强联手打造了高品质出行服务品牌——梅赛德斯-奔驰品质 出行|耀出行。耀出行传承了梅赛德斯-奔驰百年品质出行的完美追求，也融合了吉利科技服务运营与时俱进的创新基因，采用“直营平台+直营运力”的B2B/B2C模式，100%全流程掌控，使用统一的梅赛德斯-奔驰汽车，以卓越的管家式服务为企业商务赋能，也点亮每一个人生的高光时刻，收获了大量的用户好评。

互联网技术提升运营效率，让更多人以合理价格享受高品质出行

顾涛在演讲中分享对了高品质出行行业的洞察。在中国，高品质出行是一个相对没有被互联网数字科技打造的行业，多以传统的线下豪车租赁公司为主，没有统一的行业服务规范。耀出行通过运用大数据、人工智能、机器算法学习等互联网技术，自主研发搭建起以预约制为主的机器智能派单系统，实现智能接单、智能派单、智能调度、精准匹配客户用车需求，对未来一个月细分到每一分钟的订单，进行最优排布。互联网技术的运用大大提高了运营服务效率，降低了运营成本，让更多人以合理的价格享受到高品质出行服务。

数字技术让定制化、个性化服务更普遍更日常

高品质出行往往充满仪式感。为了满足乘客在不同场景下的需求，耀出行为客户提供了在线定制化、个性化的服务。毛毯、眼罩、拖鞋、缓解疲劳的天然气泡矿泉水、一杯热咖啡、氛围灯、气味香氛、儿童座椅、老人轮椅……所有需求都可以通过APP或小程序一键定制预约，也可指定出行管家。耀出行提供的不只是A点到B点的出行服务，而是一个集视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉于一体的移动的五星级酒店。顾涛认为，数字技术让定制化、个性化服务更普遍更日常，前置客户需求并大大提升了客户体验，让每一次出行都是一次身心愉悦的美好体验。

技术与服务融合，一期一会传递美好

服务从来都是以人为本的行业，耀出行秉承“一期一会”的服务理念，难得一面，世当珍惜，把每一次为客户服务的机会都当作此生千载难逢的机会，用心去服务。同时，科技与服务融合，碰撞出温暖火花。依托戴姆勒和吉利在各自领域的科技创新，耀出行将出行服务和汽车技术以智能先进的方式结合起来。当全新的梅赛德斯-奔驰车型进入市场时，耀出行有机会第一时间投入运营服务。车内的所有技术都可以与耀出行应用程序智能连接，这将直接解决日益增长的个性化服务需求，为客户提供更加智能人文的出行礼遇和更加美好的出行体验。

耀出行自成立之初就以“创领完美出行品质”为品牌使命，身体力行成为了卓越服务坚定的探索者和实践者，并成为了中欧国际工商学院“卓越服务和领导力实验室”成员。未来，耀出行的商业实践将接轨顶级商学院的学术殿堂，共同探索“创领完美出行品质”之路，并通过对全球服务业的研究与实践，合力推进中国出行服务品质的演进和创新，助力中国现代服务业转型升级。

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