首页物业承担了服务群众“最后一百米”的功能,苏宁银河物业始终秉承苏宁集团“服务是唯一产品”理念,致力于为业主提供优质服务。同时强化党建引领,与集团“苏宁向阳花”党建一脉相承,在所服务的小区里推动“向阳花·红色悦居”党建品牌建设,像南京紫金东郡中,在玄武区玄武湖街道、徐庄社区的指导下,以党建为引领,立足居民需求,打造服务平台、结合社区工作,积极激活基层“红色细胞”,发挥党员作用,为业主们提供物业、家政、医疗等一系列更加多元、便利的服务,进一步提升了小区居民的生活品质。
体系化党建思路提升红色影响力
苏宁银河物业依照苏宁集团党建工作要求,充分调研业主需求,调动物业资源优势,确立了“12345”党建体系:树立一个党建品牌——“向阳花·红色悦居”;坚持两条路径,通过服务创新传递红色温暖,通过多元共治构筑红色家园;汇聚社区、业主委员会和物业公司三方的力量,通过组织联建、工作联推、服务联动、活动联办、民事联议和信息联通的“六联”工作机制,激活社区治理“一盘棋”;建立一个生活服务平台、一个党员学习平台、一个社区活动平台、一个线上互动平台,通过党建文化、幸福社区、乐享生活、品质物业和公益互助五个维度打造五大活动工程。通过建立品牌、形成体系、打造平台,进一步提升党建引领物业服务工作水平和影响力。
常态化党群工作凝聚红色向心力力
以居民需求为导向,聚焦业主最关心、最直接、最现实的问题,苏宁银河物业党支部推行党员突击队、志愿者红色专递常态化,积极践行社区关怀,让志愿服务融入到物业服务管理之中,定期组织开展形式多样、丰富多彩的党群活动,并融合在物业五心服务中,在服务小区的同时传递红色温暖,充分让业主在“小家庭”之外找到“大家庭”的感觉,也带动了社区中更多的党员投身到相关活动中。
党组织牵头,党员带头,紫金东郡小区还形成社区、业委会、物业三方联动,协调解决物管工作中遇到的困难和问题,做到以切实解决业主身边的“小事”为着力点,破解物业管理难题,推动品质生活,建设和谐、舒适人居环境。
创新化服务举措提升红色服务力
以党建为抓手,创新“互联网+”赋能,推动智慧社区建设一直是苏宁银河物业服务业主的亮点之一。线上依托集团实力雄厚的IT研发团队与物联网、人工智能、大数据等技术,苏宁银河物业联合苏宁科技集团党委,打造悦居会APP管理平台,坚持党建引领和生活服务“两手硬”,为业主带来更加高效、便捷的社区生活体验。
线下,打造紫金东郡党群中心+苏宁银河便民服务站+苏宁银河红色广场,实现精细化管理、精准化服务。特别是苏宁银河便民服务站,虽然面积不大,但“五脏俱全”,除了作为物业中心,为居民提供物业服务的同时,还设置了党员学习强国积分兑换处,居民党员可以通过学习强国上的积分到物业服务中心兑换相应的服务或礼品;银河健康驿站的不断升级,让居民直接在物业对南京市三甲医院进行预约挂号成为可能。
在生活服务上,充分结合苏宁集团各项优势业务,党支部牵头引入各项服务接口,包括苏宁邮局、菜场和帮客,融入物业的五心服务和智慧服务中,提高物业的服务水平和质量。在公益互助上,除了将苏宁集团的阳光1+1公益活动引入社区,结合各种资源,对需要关心和关护的群体进行公益帮扶外,党支部还联动集团和小区居民,开展助农扶贫活动,环保红马甲公益活动将环境保护、关爱主题活动融入到小区的建设中。
目前,苏宁银河物业“向阳花·红色悦居”党建引领、带动服务提升工作取得了较好成效,得到中组部、江苏省委组织部、南京市委组织部等上级部门的关注和肯定。下一步,在做大做强紫金东郡这一示范点的基础上,苏宁银河物业将不忘初心、牢记使命,继续推动党建引领,激活“红色细胞”,做好“最后一百米”服务,让党的旗帜在社区群众心目中高高飘扬,让小区这个大家庭生活更加便利、关系更加和谐、成员更加幸福。
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