苏宁金融"金掌柜"赋能双十一金融营销末梢数字化升级

随着双十一大幕的拉开，金融行业营销活动复杂度增加，如何才能将产品精确触达客户，提供更加贴心、优质的服务?如何实现营销末梢的数字化转型?针对消费者多元化、个性化和互动性的需求，作为我国头部金融科技集团，苏宁金融打造智能营销产品"金掌柜"，实现营销运营全流程数字化、智能化，有效改善客户体验，解决金融行业客户价值经营之困。

今年的双十一，苏宁金融的服务口号是"金融让你AI上购"，就是要通过金融科技的力量，助力购物体验全面升级。近年来，苏宁金融在数字化升级过程中，一直大力发展AI等金融科技，为提升用户体验而努力。

金融营销服务一线在经营管理中常存在"三不"问题，即：看不透，客户经理缺乏对客户立体洞察，缺乏对客户需求的直观呈现;管不住，客户经理面对名下的客户不知道如何管理，演变成营销活动的狂轰乱炸，容易引起客户反感;推不动，管理人员名下线下网点人员众多，经营管理执行缺乏数字化跟踪。

为了解决以上问题，苏宁金融研发上线"金掌柜"智能营销产品。一线营销人员可通过金掌柜"数据看板"查询业绩完成情况，设置经营指标;通过"客户画像视图"查询名下客户存、贷情况;利用"金矿"功能基于位置和网络社群，挖掘网点附近小区客户;此外，还有"千里传音"为一线客户经理提供智能外呼营销，精确触达意向客户。

在双十一等大促节点，"金掌柜"产品可以洞察周边客户个性化需求，开展场景化、智能化精准营销，以客户为中心，获取增量、深耕存量，帮助一线营销人员实现客户服务体验和客户价值经营的双提升。

未来，苏宁金融将发挥技术和生态圈资源优势，进一步优化智能营销产品，服务更多类金融机构，助力金融行业营销末梢数字化升级。

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