“零接触”线上服务有底气 疫情也挡不住平安人寿空中客服的脚步

这场突如其来的新冠疫情，对金融企业科技实力和服务能力可谓是一大“检阅”。疫情之下，平安人寿金融科技的优势再一次显现，凭借智慧客服科技平台的强大优势，依托柜员的专业技能，通过空中客服、金管家APP为客户线上办理业务，可谓是疫情也挡不住平安人寿无需接触、无需出门的安全、高效、便捷的智能客服。

2020年2月3日，平安人寿黄山客服中心接到客户吴先生的来电，客户表示自己做点小买卖，但因疫情居家隔离，门店无法复工，现资金周转紧张，急需用保单做一笔贷款业务;但保单被保人是自己的儿子，且已成年，人在杭州也无法过来，他不知道怎么才能贷出来这笔钱，为此很发愁。

平安人寿黄山客服中心负责人接到首问后第一时间电话联系吴先生，简单沟通后，了解到客户实际需求并查询了客户需要贷款的这份保单相关情况，权衡一番告知客户吴先生虽然目前线上空客渠道未开通，线下门店也无法办理，但依然可以通过平安人寿空中客服来办理保单贷款业务，现客户吴先生及儿子只要准备好相关证件，并下载登录平安人寿金管家APP，届时客服人员即可电话指导双方具体操作事宜。

一切准备就绪后，平安人寿客服人员通过线下呼出的特殊方式连接了投保人吴先生，接上后继续连接被保人进行三方视频，核对双方证件及九项信息后，并按照投保人吴先生的要求给客户办理了保单贷款(实时到账)业务。就这样，通过智慧客服体系，前后不到15分钟的时间，就为客户办理好了贷款业务。

办理完成后平安人寿客服人员再次致电客户确认是否已收到款项。对此，吴先生表示，“不得不说平安人寿的智慧服务平台真是一流，原本我还很担心疫情这么严重，我这个贷款业务肯定办不成了，没想到现在金融科技这么领先，在疫情严峻的当下也丝毫没有影响业务的办理，况且款项还是立马就到账了，解决了自己的燃眉之急，所以我很庆幸自己当初选择了平安人寿，也点赞客服人员的耐心服务。”

不难看出，作为行业内较早涉足金融科技的保险公司，平安人寿致力于通过有硬核的金融科技，有温度的金融智慧客服，极致客户服务体验，让保险服务离消费者的需求更近一步。

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