天水麦积山大景区管委会召开旅游服务质量提升工作部署会

8月19日，天水麦积山大景区管委会组织召开了旅游服务质量提升工作部署会议，聚焦媒体监督和游客反映的突出问题，抓服务质量，抓硬件设施，推动麦积山大景区在新时代、新形势下高质量发展。麦积山石窟艺术研究所、小陇山麦积植物园、麦积山大景区派出所、麦积山文旅公司等驻景区单位参加了会议。

会议对新形势下提升景区服务质量、强化硬件设施建设、完善景区运营机制等方面进行全方位安排部署。一是要坚持旅游安全管理不放松，加大安全防范力度，增设旅游线路安全标识，对各类安全隐患立查立改，守护好游客群众的生命财产安全。二是要拓展完善景区服务功能，要对标国家5A级旅游景区服务标准，坚持目标导向，丰富优质旅游产品供给，完善功能设施配套，实施多样化刺激旅游消费的举措，不断做大游客总量，增强旅游经济实力。三是要规范景区旅游市场秩序，严厉打击黑车黑导，景区派出所等部门联合加强执法力度，增加游客中心巡逻频次，规范周边农家乐揽客等行为，营造良好的市场环境和消费环境。四是要做好景区文化自然资源的保护挖掘，聚焦数字化、智能化、国际化，深度挖掘麦积山大景区文化自然资源背后的故事和时代文化价值，持续讲好麦积山故事，推动中华优秀传统文化创造性转化和创新性发展。五是促进景区和社会的良好互动，建立旅游信息服务平台，紧盯游客体验感欠佳等痛点、堵点、卡点、难点及热点，及时回应游客诉求和公众期待，针对性补短板、强弱项，切实打造麦积山大景区服务提升的“升级版”成果。六是完善大景区部门协调管理机制，统筹协调驻景区各单位和行业管理部门，形成工作合力，着重解决麦积山大景区发展过程中的难点和突发性问题，全方位、全链条整合高品质旅游资源和要素，加快构建旅游经济全产业链。

会议对统一景区工作人员标准化服务流程提出了更高要求，要结合麦积山大景区实际，制定《麦积山大景区旅游服务管理质量标准》，提高景区人员队伍素质，培养发展多层次、多类型、高质量讲解队伍，完善景区各岗位、旅游环节的服务标准和绩效考核制度，加大工作人员综合素质培训，强化“游客至上、服务至上”的理念，切实提升旅游接待能力和服务质量，增强游客的体验感和归属感，将游客的满意度转化成景区的高口碑。

会议强调，景区各部门务必要统一思想，端正态度，加强联络协调，深刻查找制约大景区服务发展的问题根源，找准解决问题的办法，创新各项举措，高起点、高标准、高质量推进麦积山大景区服务管理水平提升，打造多元旅游业态，助推麦积山大景区文旅产业发展行稳致远。

关键词：