审批效能监察系统 优化政务服务

本报讯如今，走进沈抚示范区政务服务中心，这样的场景已成为常态：前来办事的市民络绎不绝，秩序井然，LED窗口屏、电子显示屏、智能引导机等智能化设备一应俱全。

在政务服务中心，一面巨大的显示屏上，可清楚地看到窗口业务、取号人数、办理事项等各类实时数据，工作人员业务办理时长、服务对象“好差评”等信息都会在这个大屏幕上一目了然。去年以来，沈抚示范区针对审批工作人员在行为能力、服务状态、工作效率等方面缺少信息化监察手段问题，逐项研究风险点的解决方案，精准制定改进措施，创新性地开发运行了审批效能监察系统。

据了解，这套行政审批效能监察系统是对现有审批服务进行不断升级的新产品。系统通过大数据分析，及时对排队人数、等待人数、业务办理时长、评价信息等数据进行实时监控，以便于管理人员及时查看监控信息，提前介入并根据现场情况进行应急处置，形成了“问题预警、响应及时、过程可控、结果可溯”的审批效能“阳光监督体系”。

审批效能监察系统上线运行以来，有效解决了政务服务在作风纪律、服务态度、办事效率、服务水平等方面存在的常见问题，营造了亲民、规范、智能、便捷、高效、廉洁的政务服务环境。目前，在沈抚示范区政务服务中心，服务对象平均等待时长5.2分钟，工作人员业务平均办理时长18.6分钟，好评率为99.67%，自动检测失信行为11次，查找并修改数据质量问题8个，切实提高了审批工作效率和服务水平，为营商环境建设提供了有效监管手段。

关键词： 审批 效能 监察 系统