我为群众办实事｜让群众有纠纷只进“一扇门”

中国消费者报福州讯(郭淑玲记者张文章)去美容店祛痘效果不佳，商家又推荐消费者购买其他产品，如何调解这样的消费纠纷？近日，福建省厦门市集美区杏林市场监管所邀请双方进行现场调处，终于让双方握手言和，做到让群众有纠纷只进“一扇门”，全链条解决。

据悉，今年来杏林市场监督管理所积极探索多元高效的矛盾纠纷化解方式，致力于诉求服务在身边、矛盾化解在源头、问题处理在基层，以投诉举报平台为载体，发挥各个段长、协管员调解“特色”，努力做到群众矛盾一站式接收、一揽子调处、全链条解决，全力打造矛盾纠纷的“终点站”。

5月上旬，杏林市场监管所接到市民朱女士投诉，称其在厦门辖区一家美容店进行祛痘项目消费，商家根据朱女士情况推荐祛痘套餐，后续朱女士感觉祛痘效果不佳，商家又推荐了中胚等附加项目，于是朱女士前后购买了中胚、冻干粉面膜......了解事情的来龙去脉后，杏林市场监管所工作人员抓住双方主要矛盾源头，本着公平合理的原则，多次耐心细致地对双方进行劝说。经了3个多小时的现场调解过程之后，商家同意退给朱女士部分金额以及商品，双方各退一步，终于握手言和。在工作人员的鼓励下，双方还互表了歉意、互相拥抱，纠纷得以妥善解决。

杏林市场监管所段长郑燕火说：“其实了解清楚事情起因和利害关系，本着公正的态度就能办好事、办成事。”针对相关消费纠纷诉案，杏林市场监管所工作人员都会借机对商家、消费者讲解普及相关的法律法规，达到“调解一案，教育一片”的目的，进一步提高群众的法律知识，防止矛盾纠纷的再次发生。

今后，杏林市场监管所还将聚焦群众需求，以“诉求在这里办理、矛盾在这里化解、心结在这里打开”为目标和方向，更好地做好人民投诉纠纷调解服务工作，最大限度地促进矛盾纠纷的化解，使大事化小、小事化了，避免矛盾的升级，进一步提高居民的安全感、获得感和幸福感。

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