让“好钢”用在 为民服务的“刀刃”上

杨少明

小区花坛里出现一条小蛇，楼道内闯进了流浪狗，手机掉到山崖下……这些本可由当事人自行解决的生活琐事，很多人往往在第一时间想到向消防应急救援部门求援。一个求助电话，消防人员迅速赶到，利用专业设施和专业技能把“险情”妥善化解。

民有所求，应急救援部门提供帮助，这是“群众利益无小事”的真实写照，许多人因而认为，这本是应急救援部门的工作职责，向他们求助理所当然。可他们不知道的是，在我国，专业应急救援力量有限，甚至短缺，不可能无限度地提供帮助。所以，对于消防救援等公共资源，要“让好钢用在刀刃上”，利用效率才会实现最大化。

以消防救援为例，我国消防法明确提出：国家综合性消防救援队、专职消防队按照国家规定承担重大灾害事故和其他以抢救人员生命为主的应急救援工作。抓小蛇、找手机之类，显然不在此列。

也许有人认为，偶尔请求应急救援部门提供帮助，不会影响其正常的工作。但是，这类求助多了，必然会加大相关部门应急救援的负担，也会让救援偏离“应急”的重心。如果应急救援力量被大量分散到这些琐事类救助上，势必会影响到相关部门对重大突发事件的应急反应和救援效率。

因此，对于求助者的要求，尤其是那些处理有难度但不属于应急救援工作的事项，可以引导群众求助社会化力量。同时，公众也应当明白应急救援部门的职责所在，遇到问题时，要辨清轻重缓急，切勿滥用求助的权利。

应急救援是无偿的，服务资源却是公共的，应该把有限的专业力量和资源用在更需要、更紧迫的应急救援上，实现其服务全社会的最大效用。

关键词： 为民服务 刀刃