12367出入境便民服务平台在辽宁省上线运行

12367出入境便民服务平台在我省上线运行

提供中英双语全天候人工服务

移民管理服务咨询电话各地号码不统一、不好记，拨打常占线……这些问题今后统统能解决了。记者从辽宁出入境边防检查总站获悉，日前，国家移民管理机构12367服务平台辽宁边检总站分中心正式投入运营，旨在进一步提升移民管理工作“放管服”水平，便利中外人员获取移民管理信息、享受便捷政务服务。

据了解，国家移民管理机构12367服务平台是统一受理移民管理领域业务咨询、意见建议等服务诉求的综合性服务平台，是中国移民管理机构面向全国、辐射全球的一体化客服中心。平台针对当前移民管理服务咨询电话各地号码不统一、不好记，拨打常占线等不便利问题，充分运用互联网云部署和人工智能技术，全面连接全国边检机关和各地公安出入境管理部门现有咨询投诉热线座席，一号接入、分类受理广大群众提出的移民管理相关政策咨询、意见建议等服务诉求，提供中英双语、“7×24”小时全天候人工服务。

辽宁边检总站分中心是12367服务平台的分支机构，负责受理本省口岸通关、边境地区通行以及法律法规咨询等方面的来电。根据国务院办公厅《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》精神，该中心归并到辽宁省12345热线，承接办理12345热线转办的专业问题和诉求，为广大群众提供更加优质、便捷、精细的政务服务。

据介绍，辽宁省内拨打12367，系统将向来电人提供中英双语选项。选择中文的来电，系统将向来电人提供“口岸通关和边境通行”“出入境证件办理”“意见建议”3个业务选项。选择“口岸通关和边境通行”业务的来电，将由辽宁边检总站的话务座席接听处理；选择“出入境证件办理”业务的来电，将由来电人所在市公安出入境管理部门的话务座席接听处理；选择“意见建议”业务的来电，将由国家移民管理局移民事务服务中心话务座席接听处理。

辽宁边检总站相关负责人表示，下一步，将聚焦服务国家重大发展战略，持续优化移民管理服务，及时回应中外出入境人员和广大群众的新需求新期盼，全力服务经济社会发展。

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